宁先生被米蓝月这么直白的指责,弄得有些下不来台,米蓝月却又笑了,而且笑得很温和,“觉得我这话说得太刺耳,有点不能接受么?完全没有必要。”
米蓝月的话似乎刺激到了宁先生,他也从座位上站了起来,身体的优势,使得他现在看米蓝月,需要低些头才行,“为什么没必要,我就是觉得刺耳,就是觉得不能接受,我没做错什么,为什么要接受你的指责,现在竟然还要让我负担往返的费用,我绝不答应。”
米蓝月看到宁先生的态度变得起来,她的表情也跟着严肃了,“你没做错?我们怂恿您妻子不听从您的指令了吗?我的员工从您妻子兜里掏钱,硬让她买家具了吗?现在因为你妻子没听你的话,反而让我们来承担后果,你还没有做错?那什么才叫做错。”
“您是上帝不假,但您戴着上帝的面具来耍我们玩儿就不对了,您妻子如果是个行为不能自理的小孩子,我们还能说误导了她消费,因为她心智不成熟,可她现在是个成人了,她应该对自己的行为负责。”
“但现在你也看到了,造成现在这个局面的,明明是你们夫妻之间的不默契,但买单的却是我的商场和员工,凭什么,干我们商场什么事儿?”
米蓝月的情绪有点压制不住了,她重重地喘了一口气,让自己镇静下来。
“宁先生,您是顾客,是上帝,我做为服务一方,要满足您的一切需求,但说句实在的话,我们退了您的货之后,您就不再是我们的上帝了,最多算是个陌生的路人,但我们之所以退货退得这么爽快,这么无争议,是因为您没退货之前,还是我们的上帝,这就是我们的无可奈何之处。”
“您这样的顾客,我们确实是第一次见,但我很想给您个建议,如果您这么不相信您妻子的办事能力,以后就不要把事情交给她做的,也许,她在
你来退货的时候,心里也很不好受呢。”
“我们无意为这一笔生意跟您闹得不愉快,毕竟顾客的嘴才是我们最生意的人,最为惧怕也最为担心的,它说好的,就可能帮我们宣传出去无数的商品,但如果它说坏的,就可能让很多道听途说的顾客,拒绝再走进我的商场里来。”
“所以我也是无意冒犯您的,只是,上帝是公正的,当我付出了代价,他就会给我回报,我的委屈他看得到,也希望您在以后的日子里,做事情能三思而行,不是每一个商家都会对顾客有求必应的,起码那个要求要在合理的范围之内。”
“您的妻子既然同意了购买那些家具,就说明你们的家里,其实是需要它们的,而且在工人上门安装了之后,反馈的信息也表示,您家里确实因为这些家具丰满了起来,是物尽其用的,但您却偏偏选择了拒绝,在家具没有任何质量问题的情况下。”
“跟您说句实话您别不爱听,我们蓝月家具批零商城的顾客是很宽厚的,轻易不会做出什么无理的要求,因为我们的服务在目前的家具行业里,已经是第一流的了,所以我的上帝也很高质量,希望您不会后悔您今天的选择。”
米蓝月终于把长篇大论说完了,她现在已经很少说这么多的话,只是今天这件事情,她确实是有些生气的,员工虽然不能跟顾客说这些过于尖利的话,但她可以,因为她的身份不同,她不能在别人做错事的情况下,让自己的商场和员工受委屈。
“小汪店长,你下午就派车就这位宁先生的家,把咱们所有的家具都拉回来,直接送到这个地址,我已经跟这位顾客说好了,虽然家具开了包,但他愿意接收,我额外送了个小学习桌给他,记得给顾客一起送过去。”
然后米蓝月看了眼宁先生,“看到了没有,这就是我家上帝的素质,因为他们是上帝,
所以允许我犯错,宁先生,您可以走了,去跟我的店长做下记录,在下午家具拉走的时候,再过来店里取钱。”
“这是程序,没有办法,请您体谅一下,我们不可能把钱送到您家里去,就像您买家具的时候,也要到我店里来付钱一样,运输和安装的钱,我们会直接扣出去,小汪店长会在回执上写清楚,希望您到时候不要再有什么不满意的。”
宁先生看着米蓝月,半天之后,笑了,“很高兴认识您,米总经理,我自我介绍一下,本人宁泽有,现任法国家居名品蒙森的营销总监,这次回国,听说我妻子在只想买一个衣柜的情况下,被消费了一整套家具,我就想着,也许,我找到了一个非常有合作水准的生意伙伴。”
已经做出了送人姿势的米蓝月,被这位突然停下来自我介绍的宁先生给弄得有点愣住了,一时没反应过来,不是个来找茬的么,怎么又成了寻求生意伙伴的了,再说了,有这么找生意伙伴的么,纯粹是在给自己找不自在吧。
“米总经理,米总经理?”
看到米蓝月一时有些发愣,半天没回自己的话,宁泽有就伸手想要拽一下米蓝月的袖子,让她清醒。
结果后面一只手比他先行动了,一把把蓝月扯得往后退了一步,宁泽有的手就落了空,陈庆晏半搂着米蓝月摇晃了一下,“蓝月,宁先生跟你说话呢。”
宁泽有有点意外这两人的亲近,却在看到陈庆晏放在米蓝月肩上的手时,露出了了然的神色,他刚刚在米蓝月的手上,看到了同样款式的戒子,他只是有点意外,这位米总经理看起来还那么小,竟然这么早就名花有主了。
他说的小,是纯粹表面意义上的小,米蓝月个子虽然高,但因为皮肤过分白皙的缘故,确实是显得人娇嫩一些,至于这个小姑娘骨子里的坚韧和倔强,他刚刚可是见识过了。
“你好,
宁先生,失敬。”
已经完全清醒过来的米蓝月,伸出手来,跟宁泽有握了握,看到陈庆晏在一边望过来的目光里,不时划过的噼哩啪啦的小闪电,宁泽有有点好笑,没想到这么沉稳的小姑娘,找了个这么不成熟的男朋友。
“宁先生,您刚刚说要和我合作,不知道是个什么意思?”
米蓝月直接就切入了主题,她没功夫跟人在这里磨叨,刚刚又要退货又要找说法的,现在又突然说想合作,米蓝月并不是十分的信任他。
如果他只是闲着无聊,来找自己消遣的,那自己就会以最快的速度拒绝他,之所以没有在第一时间拒绝,是因为米蓝月很清楚法国蒙森这个牌子,在后世,这个牌子销量很好,很有知名度。
“呐,这是我的名片。”
宁泽有把自己的名片递了过来,米蓝月双手接了,拿过来一看,上面一串法文,这个她还真看不懂,但上面的厂家标识米蓝月是认得的。
翻过来,看到后面的英文,米蓝月才算是松了口气,上面很清楚地写着职位和名字,“您居然没有起英文名字?”
看到上面的名字居然用了拼音,米蓝月对这位宁先生的执着就有了一个初步的了解的,怪不得要做出试探自己的举动呢,果然是个很坚持的人,有自己一套做法。
“我的名字很好听,为什么要起英文的名字,这是我父亲帮我取的,我会在听到别人这么叫我的时候,感觉很亲切。”
米蓝月朝他竖了个大拇指,虽然她什么也没说,宁泽有懂了,所以就笑了。
他知道自己没有选错人,这位小姑娘很有个性,“米总经理,我……”
“我叫米蓝月,直接叫我的名字就好,我听到别人叫我的名字,也会感觉很亲切。”
宁泽有就笑得更灿烂了些,“好,我就直接叫你名字了,蓝月,我已经做了蒙森品牌的营销总监五年多了,我很熟悉这个产品
,觉得它确实是一个适合于推广的品牌。”
“我在国外做推广的时候,就一直想要把这个牌子带到中国来,但是中国的经济结构总是让我望而怯步,这个牌子进驻到中国,价格应该会比国内的牌子高,我担心国内的消费者接受不了,再就它本身是个外国的牌子,国人会不会不愿意接受。”
“所以我做了五年的总监,也没有把这个品牌推广到咱们国家来,这次有了想合作的想法,确实是因为我妻子而起,她在前段日子跟我提起,新装修完的房子缺些家具,但她不想把屋子弄得太拥挤,就想着只买一个衣柜吧。”
“我总不能为了一个衣柜,千里迢迢地发货到国内,所以我就让她随便先买一个用着吧,等我过年回家的时候,再看看家里缺些什么,如果需要的够多,我就全部从国外发全套的过来,结果在我回到家里的时候,发现屋子里摆了一整套的家具。”
“国内的消费环境我还是有些基本了解的,这么整套买家具的客人并不多,而且,我妻子是个很执拗的人,她既然说了只想买一个衣柜,那她改变想法的机率并不会很大,所以我就来了兴趣,想看看是什么让她改变了想法。”
“结果我就看到了你这间蓝月家具批零商城了,这里的装修明显很上档次,这超出了国内其它家具的装修风格,这让我有了初步的信心,也许高一点档次的家具,顾客也是能够接受的。”
“而且你们店里的营业员确实是高水准的,打我一进店面,他们所做的介绍和推销,就让我很满意,我也就明白了为什么我妻子那么一个有打算的人,也会在进了你的店后,被引导了消费。”
宁泽有需要的,就是一个能用心做销售的合作伙伴,他希望蒙森这个国际品牌,也能在自己的祖国经营得有声有色,而眼前的蓝月家具批零商城,明显做到了他的要求。