chapter25
他就是陆观雾？
太年轻了点, 也就二十五六岁的样子。
覃惟在心里打着腹稿，面上笑眯眯：“陆先生？”
“嗯。”陆观雾对她也不是很在意，甚至没有多少礼貌, 几乎是鼻音回答, 就是北京人那股子懒懒散散的劲儿。
他又坐到了那张沙发上去, 翘着二郎腿，趾高气昂地发话：“我以为Rossi casa在中国混不下去了，没想到还在, 生命力挺顽强啊。”
覃惟心说我们怎么就混不下去了？
她另找一个话题开口，“看来您是真的好久没有来了, 其实我们出了很多新品, 设计都非常好。”
“嗯。”陆观雾没有反驳覃惟的话, “也就这个我能看上, 你们过去几年的设计都是什么玩意儿，抄来抄去的, 还有那个low营销，再不变通就退出中国市场得了。”
覃惟还是第一次被客人当着面说品牌坏话，她简直不知道回答什么好了，只能再想别的话题盖过去, 于是问：“陆先生, 您是想购买一些时尚单品，还是家居用品，是准备放在什么场合的？”
陆观雾瞥了她轻蔑一笑，似乎看穿了她的打探, 却并不被带着走，继续各说各的，“你不知道那事儿啊？”
“什么事？”覃惟皱了皱眉。
“你怎么能不知道呢?”
“……”
她第一次碰见这么莫名其妙的客人, 是想跟她聊八卦吗？可是覃惟并不擅长跟客人闲聊，她谈资有限，作为服务人员要严格把控聊天的尺度，维护形象，以免被人抓住小辫子。
陆观雾看她那紧绷的样儿，觉得她未免可笑，自己说什么了，她就吓成这样儿?他顽劣地笑了笑，“我还第一次见到奢牌的销售是你这样的。”
“我是什么样的？”她真的很不解。
“忒没趣儿了。”他吐槽她。
覃惟站得笔直地道：“陆先生，我在工作啊。”
“你的工作不是服务客人吗，客人不开心，你怎么成交？”
覃惟很有态度地道：“我用的是专业知识，为您服务的。”她不是谁的开心果和八卦搭子，但是后面这句真情实感的话，覃惟并没有说出来。
“你的专业知识很好吗？”陆观雾也真情实感地表示困惑，上下打量着她，“好像也没有吧？”
在微信上问了她半天的问题，都只给一半的回复，犹抱琵琶半遮面的，他就没有见过这么肉的人。
覃惟知道他的意思，因为自己没有发足够的资料给对方。但这是她做这份工作的策略，还没有见到客户本人就交底了，那她还怎么做生意？怎么把人约过来？
销售的本质是服务客人，但也不代表无条件服从客人。
看覃惟不接这茬了，陆观雾于是又就产品上的事跟覃惟谈了谈。他自身对奢侈品和设计的认知有点东西，问的问题很多时候都让覃惟难以招架。
这个接待过程，覃惟莫名感觉到压力，他的“不尊重”是一方面，另一方面他是进攻型客人。从来都是他问，覃惟回答，像是被老师训话，就非常被动了。
一个多小时过去了，覃惟对这个客人的基本资料没有任何掌握。需求，预算，乃至职业、身份。
对消费者的身份识别是很重要的一环，她在新人时期耗费了时间和精力，后来她把这一环牢牢记在心里，有的放矢地进行推荐。
这样不仅可以帮助客人做选择，因为很多客人一进门也都是十分茫然；也能加快自己的工作节奏。
他选了一堆的东西，写了满满当当一张纸，叫覃惟查价格，查材质。
覃惟有一瞬间的欣喜，以为是自己的救星，眼巴巴瞅着他，询问：“您今天下单吗？”
陆观雾挑挑眉，“我有说我要买吗？我就是来看看的啊。”
“……”
最后他不咸不淡地走了，对她摆手调笑道：“拜拜了，小美女。”
拜你个头。
覃惟的格局没有那么大，她在心里小小声吐槽，综合判断下来，她认为这个人是骗子，假货制造商。
种种迹象都印证了这一点，他在线上要了各种资料，线下过来还各种角度拍照片，了解设计，材质，工艺……产品数据，难道不就是回去做假货的吗?
覃惟有点懊恼，本来就挺寸的，还遇上这种人。
早就过了下班时间，她收拾东西去乘地铁。天已经完全黑了，她看了眼手机上的日期，已经被流放两个多月了，再有不到一个月就可以回到店里了。
这个季度也就要结束了，她没有机会再回到店里了，大概率会离开Rossi，于是下载一个招聘软件，开始看专业对口的工作。
“滴——”
一辆车停在路边，车窗降下来，陆观雾侧头对她笑笑：“你是要回家吗？要不要我送你？”
覃惟嘴角抽搐了一下，说：“不用，谢谢您陆先生。”
“真不要？你要去哪儿，这个点儿可不好打车啊。”
“真不用，谢谢。”
陆观雾的跑车扬长而去，覃惟盯着猩红的车屁股灯，心说假货制造商还挺有钱啊，开个阿斯顿马丁。
覃惟并不喜欢这种纨绔的男生，也不会被对方的糖衣炮弹迷惑，她前男友就是这样的类型，玩来玩去无非那一套。
本以为这件事就此告一段落，没有想到陆观雾隔了几天，又在微信上卷土重来，问些有的没的。
覃惟盯着手机发愣，这个人怎么回事啊？
她不想回复了，可是不回复又不礼貌，万一被投诉了，倒霉的还是自己。
可是等覃惟详细回答了对方的问题，再主动询问一句时，这人又消失了。
反反复复被客户折磨，又开不了单子，真的越来越崩溃。
*
今天陆思远约了几个朋友谈事，周珏应酬完，顺道过来看看覃惟。
没什么人的时候，她坐在自己的小工作间里，下巴抵着桌面，神情蔫耷耷的，好像什么也不想，什么也不干。
周珏这次怕吓着她，装作咳嗽了一声，覃惟条件反射般立即站了起来，低头弯腰，微微笑：“您好！”
一些列动作十分机械化。
“是我。”周珏走了进来。
“Enzo总。”覃惟呆呆地站在那，又微微侧身，似是在等待他视察工作。不过这也没什么好视察的，经由上次的教训，她把一应事务都做挺好了。
“你刚刚在发呆？”周珏走进她的小隔间，在椅子上坐了下来，“客户联系完了吗？”
“筛选过了。”她一五一十地回答，她这段时间一共联系了258个客人，看似有一点点成效，约了线下活动，但是都没有成交，只有一个去了店里Perla帮她接待，开了一万多块钱。
看来他那句“接待一百个客户，总有一个能帮助到你。”的言论并不成立。
“你看上去并不满意这个结果。”周珏看她的表情。
她该满意吗?
覃惟反正已经不对这里抱有什么希望，她假惺惺地笑了笑，“如果您有不满意的地方，我可以改。”
“让你写的零售数据诊断报告发给我了吗？”他又问。
覃惟呆了几秒：“我上周就发了啊。”
“我没有收到。”
“我确实已经发了啊。”她打开自己的电脑去找，指给他看自己确实发送了的。周珏明白过来什么，用她的电脑登录了自己的邮箱。
原来是被当做垃圾邮件拦截住了，他的手指挪了挪鼠标。覃惟的眼神很好，看到收件列表里有一封标题一模一样的邮件，但是发件人是Marketing部门的一个同事，并且标记了已读。
覃惟瞬间明白过来，“您也叫别人写报告了？”
那个同事是周珏的人，一点都不奇怪，他淡淡地说：“我安排了人过来做调研。”
怪不得，覃惟总是隔三差五地接触到市场部的人，但他们行程很忙，跟她沟通一下工作，又很快走掉，都像领导视察。
“你以为这里只有你一个人吗？”周珏抬眼看她。
覃惟词穷，Enzo以为这样会让她感觉自己被重视了吗？心甘情愿在这个地方耗时间。并不会，她只是觉得留给自己这个弃子的时间不多了，鼻头有微微的酸意，很是委屈无奈。
她用心整理数据，写报告，直接被当成垃圾邮件处理掉了。覃惟低垂着眼眸，无意识地搓了搓手指。
周珏看她的表情，又看看她的桌子。
上次他过来，桌上有一大捧芍药，这次只有一株了，她的粉色水杯也不再放上来，桌面干干净净，似乎映射了她越来越低落的状态，还有某种决心。
周珏从始至终都没有打开邮件，问她：“我最近没有过来，有碰到什么困难吗？”
覃惟能想到的，就是目前唯一还在积极联系的陆观雾，他总是刁难自己，提出一些非分的要求。
对于陆观雾让她发内部资料这件事，覃惟怕违规，就去问了Wendy可不可以，Wendy直接反问了她：你是第一天做销售吗？
覃惟没有必要拿这事儿再去问Enzo，再一次找骂。
她摇了摇头。
周珏身体微微往后靠了些，笑了，用极轻松的口吻说：“看来荆轲刺秦应该派你去。”
“为什么？”她不明白。
“你的嘴很严，藏匕首安全。”
“……”
覃惟脸上笑了下，并没有真被这样的调侃逗笑，她的心情很沉重，快要宕到死掉了。
“真的没有吗？”
覃惟说：“有个行事作风挺奇怪的客人。”她还是把陆观雾的情况跟周珏说了。
“你觉得客人在骚扰你？”周珏误解了她的意思。
“没有。”覃惟赶紧澄清，就是有点搞不懂，想叫他给分析分析。
“向你扔泥巴的客人不一定不会在你这里成交，对你笑脸相迎的客人也不表示绝对地信任你。表面社交不代表什么。”他看着她的眼睛，她应该要明白客人扔泥巴的原因是什么，说道：“不要用你浅显的职业经验，对客人下定义。”
道理覃惟懂，可还是有些不服气，“我已经积累了一些经验，不是妄下断言。”
“半年也叫经验？”在周珏看来，她根本都没有入门。
覃惟：“如果他跟我要各种内部数据，我也可以给吗？”
她的电脑开着，正登录系统，周珏把鼠标往下拉了拉了，看见了访问记录文字描述最多的那个名字。
她是个很细心的女生，甚至有些笨拙，把与客人每一次的沟通内容，事无巨细地都记录下来了。
周珏皱了下眉头，又看眼自己的手机，似乎在查什么，但没有结果，不是他认识的同行或者客户。
他对覃惟说：“你有没有故意犯过错？”
“没有。”她从小到大都特别乖，一个胆子很小的人，你能指望她闯什么祸端呢？
周珏沉默了一下，“有些错误，犯了也就犯了。如果结果是失败的，你没有什么可以失去。如果成功了，也没有人计较这种微小失误。”
覃惟好像懂了，她问：“您是说，我可以?”
“我不懂销售，这是你的工作。”周珏阖上了电脑说道。
她既然这样问了，不就代表这个客户是她最后的指望了吗？
“……”
除了这个，覃惟手里再也没有能开发的客户了，也没什么好跟周珏汇报的了。
又到了下班时间，覃惟上了周珏的车。
她在想他最后说的那句话，他这么精明的人，是不是已经觉察出她的去向？
夏天的日长那么长，但天还是黑透了。
入目皆是汽车尾灯，一路蜿蜒如红色飘带，把他们堵在路上。
周珏没有开口说话，车里很安静。
覃惟低头玩手机，在看自己这一周的星座运势，她以前没有研究过星座，这两个月频繁关注。看完星座，又去翻八卦玄学。
人在低潮期，又没有借酒消愁的习惯，不给自己算算命还能怎么样呢？
可是，即使算出来运势有多好，她的状况都是一如既往的糟糕，怎么都逃不出这片泥沼。
覃惟看着窗外闪烁的霓虹灯，繁华的北京城，这里是首都，全国政治文化中心，GDP排名第二的城市……可是她越看这繁华，越是悲伤。
她很想给家里人打电话。
妈妈，闯社会真的好难啊。
我快坚持不下去了。
……
“Enzo总，您把我放在前面的公交车站就好。”覃惟不好意思让领导把自己送到家门口。
周珏侧眸看，旁边有一家高端百货商场，他打了个方向拐进去，“时间不早了，一起去吃饭吧。”
覃惟实在没有胃口，但还是莫名其妙跟着下去了。周珏选的一家餐厅人均并不便宜，他点菜也很随意，并不会看价格。
吃完饭，覃惟抱着手机，忽然说：“这顿饭，我请您吧。”
周珏盯着她的脸，轻声笑了笑 ，“你的工资，付得起这张账单吗？”
他嘲笑她工资低？
可她只能强行给自己挽尊：“我富二代，行不行？”其实她并不是什么富二代，有的只是亲近人的爱，才把她保护得笨拙又幼稚，北京这么大她算老几。
周珏看她如此坚持，“为什么？”
“不为什么。”
她的声音一直闷闷的，眼里也没有光，只是想起一些现实。
她在展馆base了快三个月，公司里唯一来关心过她的管理层，竟然是Enzo。这当然不代表什么，他的本职工作，他做的Campaign。可即使是责备，多少也给了身处逆境中的覃惟一些感动。
这顿散伙饭，她就是想谢谢他而已。
两人从餐厅出来，周珏有计划在这边店铺逛一逛，因为这家百货商场的周年庆典又要到了，活动预热已经开始，他的手机里大大小小记录了很多细节。
覃惟也想买点东西，就走进了电梯入口处的一家精品店。
Sales很快带着笑脸迎接上来，打招呼，询问一些基础信息。她们明显比自己专业多了，一眼就看出谁是有实力的消费者，谁买不起是进来瞎逛的。
“您自己看看，有需要叫我。”这是销售对覃惟说的话。
然后两个人一起接待周珏去了，还贴心地给他拿了依云矿泉水，就差迎接到VIP室了。
覃惟在心中酸了一下，心想她们的算盘打错了，Enzo今晚并不会买东西，他只是为了验证竞品的状况如何。
覃惟没有去包区，因为逛了也买不起，就去配饰区转了转。
越来越多的品牌都需要配货了，很夸张。然而，小配饰是最好买的，覃惟自己站在玻璃展柜前，左挑右选，看中了一个护照夹，和一条丝巾。
她招呼一个路过的男销售帮她拿，对方捧着盒子是在给客人送鞋子，扫了她一眼，轻声说：“好，请您稍等。”
覃惟于是站在那等了一会儿，好几分钟了，对方还是没有来，她看见他又去招呼另一个客人去了，完全不记得她的诉求。
晚上七八点钟，店里真的很忙啊，这感觉久违了。
Enzo坐在一张皮沙发上，销售拿过去很多产品图册供他观看。站在客户的角度，奢侈品行业对服务对象的划分真的是……覃惟的心更酸了。
她又等了好一会儿，提高音量喊道：“能不能，来个人帮我拿这个丝巾？”
这个时候走过来一个女孩子，铭牌上是初级销售，对方微微收颌，青涩地抱歉道：“不好意思，今天店里有点忙，您想看这个是么？”
覃惟说：“这个丝巾，还有这个护照夹，我都要。”
“稍等。”
对方拿出来摆在她面前，她问了问有没有折扣，女生说消费额满一万是有商场满减的，可是她看的这两个东西加起来根本不可能达到一万，于是不再多说什么，就说：“我要这两个。”
“护照夹您是要这个老花的？还有一个粉色刺绣款的哦。”
覃惟思考了一下，刺绣的也挺好看，但是比老花的要贵一些。她明白女孩子想让她买刺绣款的原因，因为老花的佣金可能都不到十块钱，谁不想多赚点呢。
思及自己艰难的处境，打工人可太难了，覃惟一咬牙，“那就刺绣款的吧，可以帮我包装起来吗？”
“没问题，请跟我来。”
覃惟跟着她过去刷卡。
今天吃饭，再加上买了两个东西，已经花了好多钱。付完钱，销售送覃惟出门，周珏也被客客气气地送出来。
他看她刷卡了，知道她最近没什么工资，怕是接下来的日子不准备过了。
覃惟回答他的问题：“是送给Perla和Tina的礼物。从我入职到现在，Perla帮助了我很多，我还没能谢谢她。还有Tina，是她带我入行，对我有知遇之恩。”
在职场讲恩情？周珏觉得她的想法可笑：“你应该感谢HR，是他们给了你offer。”
Enzo这样高高在上的人，怎么会理解普通人在职场上的心酸呢，他们遇到的困难太多了，一点点施舍就足够让人感动。
她马上就要离开Rossi了，即使是失败离场，可还是很感谢这两位给自己的职业启蒙。
覃惟的眼睛被夜晚的风吹得酸涩，她用手指揉了揉，听见Enzo问自己：“你逛了竞品，感觉如何？”
“他们比我有经验，比我专业，也比我眼光精准。”所以我被淘汰了，我对此毫无怨言。
“销售把大量时间花在我身上，但我并没有任何消费。”周珏看她，“正常在二十分钟内没有表现任何意向，有经验的销售，该放弃这个客人。”
“你认为是什么原因？”
覃惟的确不理解，没有人告诉过她，她只能在他身上打量然后猜原因，因为他穿得贵，一看就是有实力消费的人，而且长得好看。谁愿意和丑东西多说话啊。
“销售认为您很有潜力。”
周珏说：“他们的销售系统里有我的消费记录。因为工作，我几乎每个月都会在各大商场里出现，不可能每次都有消费。销售不会知道客人哪一次来是真正买单的，仍然要拿出百分之百的热情，即使是失望，但这是他们的工作。”
这种失望，覃惟深有体会，在这三个月里已经品尝了足够多了。
“跟客户是一个长期过程，你既然做这个工作的，必须得有一颗千锤百炼的心脏，来面对被拒绝。”周珏对她说。
“我知道。”她气息微弱地回答，可是我的心已经被锤烂了啊。请牢记收藏：,.. 最新最快无防盗免费阅读
