这几天我在林曦大主播的引荐下认识了很多媒体界的大佬，或许是卖林曦的面子，也或许是林曦父亲的缘故，我的外联工作进行的很顺利，有好几家媒体已经和张静顺利签下了协议。
洛阳晚报和电视台也通知了我，去和他们签合作协议，这次林曦帮了我很大的忙，我考虑租完房子后，为她做一顿饭，以示感谢。
按照与甲方的约定，周五下午三点，我带着李希去精城大楼提报前期整理出来的遗留问题。
提报的文件我已经做好，并且给出了相应的对策，这次提报的重点是关于客诉这一块，由于前期规划上的变动而导致很多客户。
会议室内，我把笔记本电脑连接上投影仪，我对面坐着周副总和刘磊，以及张静，李希坐在我旁边。
我把打印好的文件给他们每人发了一份。
周副总笑着说道：“李专员，我们有一段时间没见了，最近在洛阳还习惯吗？”
李希面无表情的回答道：“还好，生活了十几年，没什么不习惯的。”
“那就好，如果有什么需要，尽管张口。”
李希冷漠的答道：“没什么需要，谢谢周副总关心。”
周副总尴尬的笑着对我说道：“成经理，我们开始吧。”
我点了点头，说道：“好的，周总。”
我扭头对李希说道：“我来讲解，你做会议记录，把每个问题点处理结果记下来，然后让周总签个字确认一下。”
我对周副总说道：“周总，为了方便走随后流程，您看这样可以吗？”
“可以，这样挺好，你很细心，虽然麻烦一点，也就是签个字，但事情捋的清。”
不管他在意不在意，麻烦不麻烦，我都得让他签字，工作上的事情不能有半点马虎。如果日后他不认账，说忘了，我哭都没地方去。
签字这种事情，防小人不防君子。
我把演示文件打开，开始讲解，这次一共整理出来15个问题点，前10个都是比较容易解决的，周副总爽快的签了字。
后面四个是需要开发商对购房者给予一定的补偿，比如送些礼品，购物券之类的，这些不能只针对投诉的客户进行补偿，需要对所有购房者，这样不仅可以重新开发一遍客户，还能增加客户对项目的好感。
但是发放礼品购物券之类的，需要总经理审批，这几项问题就暂时搁置，但对项目有好处，所以签字的问题不大。
说到最后一项，关于规划变动导致的客户投诉，这是个比较棘手的问题。
目前规划已经定型，房管局和建设局都已经审批过了，并且房子都已经建到十几层楼了，根本就没办法变动，连调整的余地都没有。
我把这部分购房者全部摘出来，单独做了一番分析，发现只有四栋楼的变动比较大，全部因为转角六边形阳台取消了，改成了方形阳台。
很多购买这四栋楼的客户，都是冲着这个转角六边形阳台去的，规划改动之后，引起了他们强烈的不满，虽说已经买了房子，但迟迟不愿意签合同，有的干脆就想退款不买了，还有的客户希望开发商能给予一些补偿，也有一部分人在观望。
这四栋楼一共有240组客户，反馈同样问题，来投诉和反馈的客户一共有45组，意思就是说，其他客户暂时还没有反馈，或者没来得及反馈。
我把这个问题的客户分了三个等级，对于补偿和观望的客户，解决他们的问题相对简单一点，但是如果搞不定刺头客户，他们立马从羊变成狼，虽说现在没有客户来闹事，也没有爆发什么冲突，但如果长时间不解决，肯定是要出问题的。
如果问题隐患爆发出来，他们来闹事，轻了，他们扯条幅，在营销中心，在项目周围，扯各种条幅，控诉开发商不诚信，忽悠客户。
严重点的，他们堵门，甚至会在营销中心阻挠办公营业，还有不理智的客户会在打砸沙盘模型，甚至殴打销售员。
我清了下嗓子对周副总说道：“周总，无论是哪一条，都不是我们希望看到的，平息矛盾，解决问题，拿出诚意，不要尝试去挑战客户的心理底线。”
周副总说道：“没你说的那么严重，规划改动，不是我们说了算，再说我们并没有多卖他们钱，价格与其他楼栋一样，他们有可埋怨的，说白了就是想得好处。”
我没有和他辩解，而是按照正常流程，继续讲解，我认真的对周副总说道：“针对这个问题，我们给出了三套解决方案。”
周副总说道：“根本就不需要解决方案，说白了就是他们贪心不足。”
我先是表达对他的认同，我点头说道：“周总，您说的，我能理解，也认同你的看法。但是作为开发商，在舆论层面，我们不占优势，舆论向来偏向弱者，另外，是客户购房预订在先，我们变动在后，我们理亏，所以我们对待这个问题还是要慎重。”
周副总点了点头说道：“嗯，你说的在理，我们开发商在舆论层面，肯定不占优势，还是你考虑的比较周到。”
我继续说道：“我先把这三套解决方案讲述一遍，随后再听您的意见，您看行吗？”
提前打好预防针，以免他中途打断。
“首先，针对一级难缠的客户，我们只有两个选项供他们选择，要么退款退房，要么接受事实，同时给予一定补偿，具体补偿措施，不能退钱，可以赠送一份礼包，比如购车券，汽车保养等，这样其他客户也不会嫉妒，同时我们以此建立与汽车4S的外联，可以开展联合营销活动，要知道，他们的客户与我们的客户匹配度很高。”
“如果其他同问题客户为跟风，跟我们要购车券呢？”
“周总，您多虑了，4S店的价格波动大，有活动和没活动差别还是蛮大的，上点档次的，同一款车型，差价一两万是很正常的，我们把活动时的价格优惠购车券，保留下来提供给我们的问题客户，让他们可以在平时享受活动时的优惠价格，并且设置有效期限就行了。”
周副总恍然道：“这确实是个办法……但是如果客户不接受购物券呢？”
“如果不接受购车券，那他们卖房子总得装修吧，我们拉过来几家大型装修公司，搞同样的优惠券。”
周副总大笑道：“哈哈……你真是个鬼才，这样肯定能解决掉一大批客户问题。”
周副总明显信心增强了不少，又向我问道：“如果有客户什么都不要呢？”
“遇见这样客户的概率毕竟是少数，客户也不傻，明知道现在房价在涨，不可能不清楚的，他们也只是想找个台阶下，我们给就是了。如果他们还是不能接受，那我们就送两年物业费，再不行就直接退款，如果真的退款退房，是他们犯傻。”
周副总顿时心情大好，一巴掌拍在桌子上，道：“好！就这样办，张静刘磊你们两个下周抓紧时间去搞定外联工作。”
“好的，周总！”
“对了，上次奔驰的陈总还问我有没有时间，说一起聚聚，他们公司下周要办客户答谢酒会，到时候张静跟我一起去。”
停了停，他又说道：“对了，成建到时候也一起去，以后在洛阳混，认识几个有头有脸的人，没什么坏处。”
我笑了笑对他说道：“我也正考虑着，等外联对接上，怎么去策划这场联合营销活动呢，能跟您一起去，我求之不得呢。”
他看着我笑了笑，对我说道：“这么早就开始考虑联合营销活动了，成建，你老实跟我说，你是不是早就料定我会这么做了？”
我顿时愣住，发现自己说漏了嘴，于是就坦然说道：“我不是料定了你会同意这么做，我只是对自己的工作比较有信心。”
“哈哈哈……你小子够敞亮！”
停了停，他叹息的说道：“想想我是真眼拙，当初来提案的时候，愣是没看出你是个人才，只是觉得你毕竟优秀，有想法，有头脑。要是早知道，早明白过来，我当时跟你们公司签什么代理合同啊，直接把你挖过来，那不省事儿的多了。”
我顿时被他的想法吓了一激灵，连忙说道：“周总，您可千万别这么说，更不能让李总知道您有这个想法，就当给我留条活路了，我还想在这行多干几年呢。”
他大笑着说道：“我明白！我们跟你们公司签了排他协议，你跟你们公司也签了竞业协议，我感慨一下，老黑那里我不会多说什么的，我们虽然是老朋友，但各为其主，放心吧，我不会挖老黑墙角的。”
我确实被他这个想法吓了一跳，如果真是这样，我去了甲方公司，以后房地产营销策划行业，没有一家公司会愿意要我的。
但是有竞业协议前提在先，我是没办法去甲方公司的，最起码合作过的甲方公司，我要面临巨额违约金，还有被起诉的风险。
如此一来，我在整个刚来将会没有立足之地。
会议结束，周副总交代张静，吴总经理签过字，就把签字后的文件给我送过去。
我和李希回了营销中心，路上李希欲言又止的样子很是纠结。
我笑了笑对她说道：“你有什么想问的，就问吧，不用憋着。”
她呼出一口气，对我说道：“刚开始周副总态度那么强硬，为什么他后来就同意了呢？我还以为你要跟他辩个几个来回呢。”
我笑了笑对她说道：“争辩解决不了任何问题，最坏的结果我已经讲清楚了，并且给出了相应解决方案，这波算下来，他们不亏，权衡利弊之后，他会同意的。”
她皱着眉头看着我说道：“我还是不能理解，按理说这个转角阳台的问题不是个很大的问题……”
我把车停到路边，看着她，张口话到嘴边，又有些犹豫了。
“怎么了？你说啊，快急死我了。”
“算了，说了也无妨，最起码你现在还是公司一员。”
她一脸疑问的看着我，问道：“这跟我是不是公司一员有什么关系？”
“有关系，你现在两重身份，别人可能会顾及，我虽然不在意，但也必须正视，这个事情先不说了，我先和你说说这个转角阳台的问题。”
“你说吧，我听着，不过待会儿你得和我说说我双重身份这个事情。”
“行！没问题。”
我打开车窗，瞬间一股热浪袭来，我拿出打火机，点着一根烟，深深吸了一口，吐出一团烟雾。
“转角阳台这个问题，说大不大，说小不小，但是得看对谁，对客户就是大问题，对甲方就是小问题，对我们是一个不大不小的问题。”
“你这不等于没说说吗？”
“你先别着急，我这么说是有我的原因的，从客户角度来说，他们肯定大部分人是想争取更多补偿的，房子大多数人肯定不会退。从甲方公司角度来说，这个事儿小事一桩，态度上是小事化了，能不花钱就不花钱，能不补偿就不补偿，但他们犯了一个重要的错误，就是预售在先，规划变更在后，说是欺诈销售，一点都不为过，我相信周副总应该清楚里面的利害关系。”
李希陷入思考之中……
我抽了口烟，继续说道：“如果对客户没有补救措施，时间长了，再有什么小问题，怨气一旦积攒起来，客户是肯定要闹的，如果一旦客户闹起来，就特别容易激化矛盾，就跟火药一样，遇见一个小小火星，就瞬间轰一声，爆炸了。”
她一脸震惊的看着我，问道：“你怎么会想得那么长远？”
“经历的项目多了，什么事情都会碰上，我也不过去经验之谈，没准什么事情都不会发生。”
“但甲方，周副总可不这么想，但凡有一点风险，他都不愿意去试。”
我看着她笑了笑，说道：“对啊，连你都这么想了，他们也会这么想，挺正常的。”
她张着嘴巴，震惊的看着我，过了一会儿，说道：“你还真是老狐狸，引着人家往你套里钻。”
“不是我引着往里钻，关键还得人家愿不愿意，很明显刚开始周副总是不愿意钻的。”
她白了我一眼说道：“后来不还是钻进去了吗？”
我吸了一口烟，看着车窗外，热浪翻滚，路边的绿植和月季花，被烘烤的焉了吧唧的，耸拉着脑袋。
我淡淡说道：“其实真正原因是，无论是你爸还是精城集团，他们都很爱惜他们的羽毛，一个正经的企业家和企业，是无论如何也不愿意背上不诚信欺骗客户的骂名的。”
