放下电话，王多余给专柜的店长打了个电话，询问补货单子写出来了吗？赶紧传真过来，他好安排库房补货。
看到这有朋友心里会产生疑问，为什么不让店里直接把补货单传给库房？那是因为王多余要掌握货品的热销率情况和库存情况，看补货单和库房回传回来的配货单，一目了然的就能看到哪些货没有了，哪些货品数量不足了，哪些货是导购喜欢的热销款。有些货缺了也不需要补，而有些货就必须加大库存储备。这就是作为一名运营管理者每天必须要看商场补货单的重要性。
做商场联营店的服装业老板们，心中就关心三点，爆款，销售额，回款率。爆款是提升销量的源动力；销售额是经营状况的直接反映面；而回款率就是利润的直接反映面。这也将成为王多余未来的管理理念之一。未来的王多余看报表只关心几个数据，商品品种数量、适销率、销售额、回款额、费用支出、净利润。
王多余把店长传真过来的补货单仔细看了一遍，尤其是店里提出来的，对货品的需求数量。店里需求数量多的商品肯定是店员认为卖的最好的货。但是不一定正确，因为要考虑市场饱和度的因素。市场趋于饱和的情况下，再继续大量补货，那就会造成商品积压。这也是考验一名运营管理者是否称职的基本要求之一。
当然，对于新开店和魔都千万人口的大市场而言，上面的问题不算大问题。王多余安排出纳把单子传给库房，叮嘱库房配好货时，必须在补货单上标明实际的配货数量，再回传回来存档。当王多余看到库房回传回来的单子以后，看到有一部分商品已经断货，于是打电话给郑钱，商量向厂家补货的事宜。郑钱告诉他，自己现在就在商场里，已经叮嘱导购对于缺货商品，要学会引导顾客交纳预付款购买，然后公司会及时从外地调货回来，货到后再通知顾客来取。
王多余觉得在这个环节上还存在问题，理由是如果国内市场都断货了，那不是失信于人吗？会影响到顾客的忠诚度和信任感。王多余建议如果遇到顾客非常喜欢的情况下，由店员先与公司联系，公司向厂家确认有货的情况下，再让顾客交纳预付款。对于单品价值高的商品，可以直接使用快递，毕竟毛利润足可以轻松覆盖快递成本。
郑钱觉得很有道理，在专柜现场重新安排了关于缺码断号商品的销售方式。并现场培训在岗的导购员要学习为顾客精准推荐和引导性推荐商品。
精准推荐就是通过观察和主动交谈，了解顾客对着装风格的喜好和需求，向顾客推销符合顾客喜好并且尺码合适的款式。
引导性推荐就是在与顾客的交流中，知道自己手中没有符合顾客需求的商品，然后通过讲述流行风尚和关于如何着装衬托自身气质等方面的小故事，来引导顾客购买自己手中有着现货的商品。
这些经验和技巧都源自郑钱多年以来做女装生意的积累。卖女装时，缺码断号是家常便饭，所以就需要按照上述的销售技巧，把有现货的商品销售给顾客。
郑钱对导购员的现场培训，吸引了楼层经理和楼面主管的注意。主动站在一旁聆听着，对欧兰多品牌和代理商的印象增加了几分好感。觉得这家公司不单有背景，专业实力也很强，可能不是普通人。在以后的交往中需要以礼相待。
在商场做过品牌专柜的人都知道，越是生意好的商场，往往都会店大欺客。对待商户不但吃拿卡要，还会居高临下，指手画脚。如果品牌商不能够把销量做起来，很快就会被末位淘汰制所淘汰，没有半点交情可谈。
但是总会有那么屈指可数的个别人，是商场不敢得罪的，一种是大品牌的经销商，业绩好，还是商场的门面；另一种是有靠山有背景的经销商，得罪了这类人，商场就会被各种麻烦缠身，无法正常经营。
商场的管理人员在看人识人的方面都有着独到的眼光，简单观察，心里就知道这家品牌商可不可以招惹。
