一听说跟顾客起了冲突，米蓝月的心里一颤，“跟顾客吵架，怎么回事儿？”
店里对于服务的标准，已经是硬性的规章了，无论什么情况下，顾客都是对的，因为他踏进了你的店门。
米蓝月上辈子就开始从事服务行业，她最是清楚一点，没有蛮不讲理的顾客，顾客既然进店，那就是想买东西，没有谁是为了找茬才来店里，但顾客的脾气禀性不一样，有人火爆些，有人偏执些，这些都是可以理解的，而店员要做的，就只有微笑。
即使顾客因为某些原因，买不成商品，那就好来好走，把顾客高高兴兴地送出店门，这是最基本要求，吵架是最得不偿失的行为，谁也捞不着好处，而坏处却是一大堆，米蓝月的店里绝对不允许发生这样的事情。
“是这样的，那天有一位阿姨领孩子来买衣服，因为咱们店里衣服的样式比较多，她就挑得有些花眼了，而庆娟因为刚进店几天，还不知道如何引导顾客消费，在顾客试了几件拿不定主意，又要重试第一件的时候，就有点不耐烦了。”
“而咱们店里的服务一向是最让顾客满意的，那位阿姨也没想到能碰上这么一位，两人就杠上了，好在那天顾客不多，小青就过去帮忙，让庆娟先去歇着，很快就帮阿姨的孩子选到了合适，并且送了一份小礼品，表达了歉意，阿姨出门时还是很满意的。”
米蓝月点了点头，能够顺利解决就好，“这样的事情以后不要再发生了，虽然没有引起后果，但是前期的对恃，很可能在顾客的心里留下印迹，她在下次想买衣服时，放充这里做首选。”
米蓝月的话，让店长心里一凛，她还真没想过这个问题，看来，自己把问题想简单了，以为解决了就好，但让米蓝月这么一说，她也反应过来，如果换成是她的话，也许再买东西时，可能不会
第一家就来本店了。
“蓝月，我会想办法弥补的，咱们店里对顾客有登记，我会上门赔礼。”
米蓝月让自己手下的人，都直接称呼自己的名字，不让他们叫自己总经理呀，米总什么的，太过显眼里，在店里这样称呼，总会引来不必要的骚乱和麻烦。
顾客会因为知道这位是总经理，立刻就上来搭话，想要结交的，想要便宜的，甚至想要介绍给自家孩子的，应有尽有，花样百出，简直是应接不暇，而且她年纪又小，让人太恭敬着，也没什么必要，所以米蓝月只要求员工心里有数就行，不必流于表面。
现在看着店长立刻就想着怎么解决这个问题了，米蓝月点了点头，“行，你把这件事情处理好，要知道，口碑对于一个品种太重要了，虽然她因为你们后期的服务，不见得说咱们店的坏话，但只要她把事情如实的学一遍，事情的走向就不会太好了。”
“她的经历会让很多顾客知道，咱们店里的服务也会不耐烦，就会给他们留下不好的印象在脑子里，说实话，这事在当天或者第二天就应该做，这已经过去一个星期了，行动得有点晚了啊，不过，总比一直没行动要好，亡羊补牢吧。”
米蓝月心里还是叹息了一声，就知道这丫头会给自己添麻烦，这里里外外送出去的礼物不说，就怕这次的事情已经传出去了，会影响到品牌的声誉，俗话说好事不出门，坏事传千里，这种热闹，传播的速度可能快到无法想象。
店长看出了米蓝月的心情不太好了，这确实是她的失误，她应该在第一时间就站出来，然后跟顾客说明这位营业员是新来上岗的，然后做好合理的解释，而不是送了小礼物就以为摆平了。
培训的第一课就讲过，好的口碑不容易建立，坏的口碑却象是一张折叠的白纸，折一次，就是成倍的增长，传过
十个人的口，可能已经有一百个人知道了事情的经过，这次的事情看着不大，影响却不一定小。
“蓝月，我现在就去跟顾客联系。”
店长朝着米蓝月的身后看了一眼，然后几不可见的摇了摇头，等着米蓝月的接下来的指示。
“去吧，跟顾客好好解释，如果允许上门赔礼就更好，但一定记住，不要跟顾客说不让她往外传的话，知道么，咱们管不住顾客的嘴的，不让人家传，就会让人觉得咱们礼亏，传就随便他，但要让他传出好话去，这才是咱们的本事。”
“我明白了，蓝月，那我就先过去解决问题了，对不起，这次事情是我疏忽了，我希望接受处罚，这个工资，自动减半。”
米蓝月没点头也没摇头，店长握了下拳，转身去服务台了。
“蓝月姐，对不起，没想到刚来就给你添麻烦了。”
米蓝月听到声音回头，就看到陈庆娟站在自己身后，“没事儿，你新来的，慢慢学吧，店里有这么多榜样呢。”
米蓝月没有批评她，因为在刚进店的时候，米蓝月听到了店长对于陈庆娟的评价，说她有了明显的进步，甚至值得刮目相看的，这就是个好的现象，她能在这次的事件里学到东西，足可见她是用心的，这就够了。
“蓝月姐，店长真的会关掉工资吧？”
米蓝月看了她一眼，没有回答，陈庆娟有点忐忑地小声问到，“用我的工资赔给她吧，虽然我的实习工资不多，但一个月赔她半个月应该够了吧？”
知道店长的工资是蛮高的，陈庆娟虽然有点心疼自己第一次赚钱就要赔出去，但她却是心甘情愿的，她没想到，看着不起眼的一件事情，竟然有可能给店里带来这么严重的后果。
“蓝月姐，你还能让我做完这个月吗？”
陈庆娟的眼睛里有点亮晶晶的水光在闪烁着，问得很小心，可语声里的期待，
还是让米蓝月听出了她的愿望。
“你想要坚持做完吗？”
米蓝月反问了一句，陈庆娟赶紧点点头，“想，我知道自己错在哪儿了，也知道自己还有很多需要学习的地方，所以我想做完。”
陈庆娟现在终于知道，社会绝不会像家里那样包容，自己耍了脾气，有家长兜着，这事儿就算完了，店里这件事情向她表明，她事情做过了，也有同事出来帮忙兜着了，可现在的结果是，事情还是没完没了，而且有可能，会衍生出非常不好的后果。
“蓝月姐，剩下的日子我会好好做的，不懂不会的我会问会学，姐姐都挺好的，都在帮助我，我希望能够学到更多，而且……”
陈庆娟的声音越来越小，“我想做满这个月，然后把钱补给店长姐姐。”
米蓝月笑了，确实像店长说的那样，小姑娘的变化，还真是让自己刮目相看了，特别是听了旭尧哥说过她曾经的刁蛮，现在看来，庆娟的本质还是很单纯、善良的，只是父母给的溺爱让她迷失了方向而已。
“好，你留下来吧，认真做认真学，不管学到什么学到多少，都会对你的未来有帮助的，但是，别说你拿钱补给店长的话了，这次的事情，确实是她有过错。”
米蓝月说这些话的时候，表情严肃了很多。
“做为一个店长，就应该时刻留意新人，应该在你刚一出错的时候，就把事情控制住，而在别的店员帮助了你之后，她虽然做了弥补，但没有做到更细致，留下了隐患，这就是她考虑不周，工作做得不到位，处罚是必须的。”
“这些她自己都知道，所以她才会主动要求工资减半，工资减半只是让她记住这次的教训，下次不要再犯，她的错是她的，你不用为她弥补，而你该做的，就是不要再牵累别人。”
“事情总归是因你而起，但你只是在店里实习，在你来
之前，我就已经把事情交待清楚了，所以我不会把这件事扣在你的头上，你如果能在这件事情中学到什么东西，我就很满意了，毕竟你只是来学东西的。”
“只是我没想到，你竟然起到了对我们店里工作人员的测试作用，这还真是出乎我意料之外了，店长那份扣掉的工资，我会补给小青，她能在恰当的时候对同事伸出援手，就很值得表扬，而同时又尽最大可能的挽回了店面的名誉，这个奖励就更应该了。”
陈庆娟没有想到，蓝月姐会处罚了店长姐姐，却又奖励了小青姐，反而说整件事跟惹祸的自己没关系，她脑子使劲儿的转着，把事情想了想又想，终于豁然开朗，眼睛里的水光不见了，换成了满满的钦佩和倾慕，也有一点失落。
处罚店长姐姐，虽然是店长工作上有过失，却也是蓝月姐想要继续重用她的表现，充分地肯定了她最后的弥补工作是很到位的，而小青的奖励，更是向店里的其他员工表明，只要你为店里做的有用的，就不会被视而不见。
至于失落，那就是自己在这个店里，是个可有可无的角色，蓝月姐之所以把自己刨除在一切的对于错之外，就是因为自己只在这里呆一个月，所有的对错，没必要安在自己身上。
虽然蓝月姐没对自己批评教育，可她却要为自己做下的事情带来的后果买单，这大概就是蓝月姐说的，领导者该受的惩罚吧，所以陈庆娟还是要感激的，米蓝月给了她最大的包容，如果自己能从中学到什么有用的，那只说是蓝月姐额外的奖励了。
“蓝月姐，我会好好在这里学习的，这次的教训，虽然你没把我算在内，我却是知道的，根源还是在我这里，所以，这是一次不一般的教训，我会牢牢记住，我的过错不再是我一个人的，会连累到别人，所以，我要学会隐忍和宽容。”
