可见姚兰这个女人,确实不简单!
这次回去之后,她又再想下次该如何刁难姚兰。
不过她跟姚兰见面的次数多了之后,姚兰一定会对她起疑的吧?到时候该怎么办?
到时候的事情到时候再说好了,反正耀华也不是姚兰的,就是她知道了自己是莫溪的女儿,她也没有权利赶人,还不是得继续服务?
莫珊珊这么一想,也就丝毫不避讳继续去耀华找姚兰麻烦的决心。
一连几个客户,她都安排在耀华,期间故意打碎杯子,叫姚兰过来捡,又或者故意嫌弃菜不合她的胃口,叫姚兰去厨房换菜,又或是下午茶的时候,嫌弃茶里有茶渣,巧克力蛋糕过于苦……
总之她的挑事很明显,姚兰虽然也对她的行为不满,但依旧控制着自己的情绪,估计“顾客是上帝,满足他们一切要求”这句话,姚兰在面对她的时候,至少得暗自念十次,才能忍住不生气!
“我们会尽量满足您的需求,如果有什么不满,您可以继续提意见。”姚兰不明白这个女人为什么一直找麻烦,但是她依旧保持着专业的素养。
莫珊珊看着她那张假笑的嘴脸就觉得恶心,她端起姚兰刚刚换来的红茶喝了一口,就直接摔了玻璃杯:“你搞这么烫,是想烫死我吗?”
“您误会了。”这杯红茶,她刚才一直端在手里,温度绝对不会烫口,可这杯茶却被摔了……
所以这个女人,接连几天来他们酒店,然后接二连三的找事情,而且每次都要求她来解决,所以这个女人到底想做什么?
她虽然是个服务的,但是她的忍耐也是有限度的,这几天她处理了不少烂摊子,其实在她看来都是微不足道的小事,可是这个女人却非要找她出面解决,她做为这个区域的经理,不能丢着不管,可是接连几天下来,她也实在是忍无可忍了!
“这位女士,我不知道您这几天到底对我们酒店是有多不满,您提的意见我们也都改进了,至于您现在的行为,我很是不解,这水真的很烫吗?”姚兰这一次,没有再去直接捡玻璃碎片,而是选择跟莫珊珊正面交涉。
“哟,那你是什么意思?意思是我故意的?”莫珊珊冷笑了一声:“姚兰,你这是污蔑,我说烫自然是烫,有什么理由对我的行为提出质疑吗?你是量过这个水温了吗?”
“你……”姚兰气的直跺脚:“你不要太过分了,这杯水,刚刚是我亲自端过去给你的。水热不热,我能不知道?我手心直接贴着玻璃杯,温度是不是正常我能不清楚?我看你就是故意找事,我已经忍了你好几天了!”
“什么事?”盛筠在耀华见完客户,正准备离开,就听见下午茶的用餐区有动静,结果过去一看,是莫珊珊在这里,而这里的场面很是混乱。
盛筠的出现,自然给姚兰带来了底气,她直接跑过去指着莫珊珊说着:“盛总,我怀疑这个女人在故意找我们酒店的麻烦。”
“哦?此话怎讲?”盛筠打量着莫珊珊,觉得她一副看热闹的样子很是有趣,于是决定停留下来,看看这边究竟发生了什么事。
“是这样的,这个客人已经连着来店里好几天了,每次都找事,挑刺。”姚兰指着被莫珊珊摔在地上的杯子说道:“这个红茶我亲自端上来的,她非说太烫了,就把杯子摔了。”
“哦?”盛筠对着莫珊珊挑了挑眉:“你没有什么要解释的?”
“我有什么好解释的,有问题就是有问题,还不叫人说吗?烫到我了,就是烫到了,你说你手感觉不热,那你怎么知道喝进去的水热不热啊?”莫珊珊耸了耸肩:“怎么,你觉得你们老板来了能给你撑腰不成,我是消费者,我有权发表我的不满和意见。”
莫珊珊的举止和反应确实带着一些故意找麻烦的意思,不过盛筠倒是觉得现在的莫珊珊挺有意思,他直白的说着:“我不知道你为什么要这样做,如果你是想在这里做手脚,影响我的生意,那你要失望了,这不过是我名下最小的产业,根本影响不到我分毫。”
“盛总想多了,我们顾氏旗下没有酒店,短时间也不打算涉及,所以我来这里绝对不是为了影响你的生意,更何况我就是来消费的,每一次虽然我不满意,但是我也是付了钱的,我可是给你的酒店创造了营收的。”莫珊珊勾唇笑着:“换句话说,我是消费者,就是你们的上帝,有问题吗?”
莫珊珊朝着一旁的姚兰扫了一眼:“还是说你们不想做我的生意?如果你们盛总说,以后都不接待我,我可以不来。”
“盛总,你看她这个态度……”姚兰确实想叫盛筠说“我们不差你这一个人的生意,以后别来了。”可是做决定的人是盛筠,她没有发言权。
“你听到了,这位顾客说了,人家消费了就是上帝,既然人家能挑出来你们的毛病,那就是你们错了,去,把东西收拾一下,跟客人起争执,你是不想干了吗?”盛筠明白姚兰受了委屈,但是他还是对莫珊珊的目的更感兴趣。
她来耀华,肯定有目的!
很快,姚兰就收拾好东西离开了,莫珊珊那边跟自己的客户也赔了不是,然后准备送客户出去,这时盛筠却拦住了她的去路,而客户十分有眼色的自行离开了。
“盛总这事做什么?”她给过姚兰难堪了,目的达成,自然没有再留在这里的必要。
再说,她也不想跟盛筠有任何的牵扯,她对着盛筠笑了笑:“盛总,您要是没有事情的话,我就先走了。”
“行了,别装了,这里没有外人,你到底想做什么?不妨直说。”盛筠才不相信莫珊珊只是简简单单到这里来消费一下。
他伸手抓住莫珊珊的手腕,目光逼视着她:“把话跟我说清楚,你来耀华到底想要做什么?”