“退货！”
“不要再狡辩了！”
“赶快给我们退货，解释就是掩饰！”
光靠李国华一个人解释，且还是口头解释，显然难以让众人服气。
大家很快就又嚷嚷起来，情绪激动的叫着要退货，什么理由都不听。
旁侧，陈倩和胡志刚以及许东升三人，急得不知所措。
特别是许东升，也跟着解释都是假冒伪劣产品惹的祸，奈何面对不知情的众人，解释根本就没任何作用。
眼见这样闹下去，只会有越来越多的人知晓这件事，造成更多的损失。
李国华当即一扬手，“各位，还请安静！”
店内又逐渐安静下来，他耐心的说道：“各位，既然你们想退货，那马上就退给你们。”
听得可以退货，现场人员情绪也得到了明显的安抚，一个个跟着点点头。
“不过再退货之前，我想告知大家，此次电热水壶爆炸的事儿，与我们新华家电真的没有任何关系，是黑心商家为了牟利，特意弄了伪劣产品，这件事现在已经调查清楚了，大家不信的可以到派出所到工商局去打听。”
“售卖伪劣电热水壶的商家，就是家电商场那边的乾明家电城，现在这个店也已经被查封了。”
“我不知道他到底卖出去了多少个假冒伪劣的电热水壶，也就在这里趁此机会给大家提个醒。”
“等会给大家退货后，还请大家注意周围的朋友亲戚，要是在家电城那边买到电热水壶，可千万不要使用，避免伤人事件再次发生。”
“整个市区，现在就只有我们新华家电一家，再售卖电热水壶。”
“市区没也没分销商，要是在别的地方的购买，一定要仔细检查，假若是三无产品，那就要注意了。”
听得李国华还挺担心再出现事故，众人看他的眼神都温和不少，下意识觉得这个老板还是挺不错的，不仅仅同意退货，还好心的提醒自己等人，注意四周情况，防止类似的事情再次发生。
之后，李国华朝胡志刚说道：“志刚，给大家安排退货。”
卖出去的东西，现在又要退钱，这种事做生意的人都不喜欢。
胡志刚迟疑着问：“华哥，全额退吗？”
作为会替老板考虑的员工，此时想的当然是能省则省，少退一分是一分。
大家拿来的电热水壶，都被使用过，放在店内二次售卖显然不行。
站在胡志刚的角度，退可以，但需要进行一定的折损。
诸如当时是四十五买的，现在一个折损十块钱进行退货，也能减少损失。
“全额退！”
李国华语气坚定，他知晓胡志刚是为了自己考虑，跟着说：“不要纠结那么多，先全额给大家退了，有什么等会再说。”
从语气，见没得商量的余地，胡志刚也就没再多说什么，招呼大家进行等级退货。
李国华淡然的看着这一切，所有事，他心中都有很清晰的谋划。
在许东升三人的忙活下，退货很快就完成。
十多个电热水壶，像小土堆一样堆积在柜台旁。
见许东升三人都因为退货，脸色很不好，李国华笑着打趣道：“小倩，志刚，东升，这亏的钱又不是你们的，你们哭丧着脸做什么？”
许东升很无奈的说道：“华哥，亏的钱虽然不是我们的，但还是亏了呀，我们替你心疼。”
李国华笑了笑，招呼道：“过来坐，我给你们好好传输一下，这货为何要退，且还必须是全额退，这样今后你们再遇到类似的事儿也知晓该怎么办。”
三人，今后都是要一起前行之人。
且随着发展，三人渐渐的就会成员工晋升为管理者。
万事皆有可能发生。
未来发展路上，李国华知晓这类的事只会多，不会少。
现在将方式以及思索告知三人，这样未来三人再次遇到，也能很轻松的将事情给处理好。
三人是真的很疑惑，产品既然没问题，李国华为何还要如此爽利的将货给大家退了，都拉来一个凳子坐下。
李国华稍微整理思绪后，开始将口碑，印象，以及得失等等的问题说了出来。
解决麻烦，最好的办法是干净利落，而不是纠结于小蝇小利。
前来退货的人，也就十来人，即便是全额退款，也不到一千块钱。
这点钱对目前的店面而言，影响并不是很大。
反之，要是鸡蛋里挑骨头，说东西使用过，要对价格进行一定的折损。
这样做，大家为了退货确实不会说什么。
但不用想也能知道，真这样做以后，这十多个人对新华家电这个品牌的印象，会因此彻底败裂。
人，只要对一件东西产生反感，产生不好印象，那么这个反感就会存在很久很久，甚至是一辈子。
新华家电，可不是只售卖电热水壶这一种产品，未来也不会只有这一个店。
口碑，非常重要。
因为印象会传染。
现在让现场的人有了不好的感觉，改天其中某个人和朋友到这边来闲逛，他朋友要是想买新华家电的东西，因现在造成的不好印象，他就会说新华家电的产品不行。
一传二，二传四，如此持续下去，新华家电也就彻底废了。
李国华很清楚，做事儿，最忌讳的就是因小失大。
大家想要退货，顺顺利利的退给他们就是了，这样他们心中就会觉得新华家电还是很不错，值得信赖。
可能会因这么一个举动，积累了很不错的印象。
未来几十年购买家电，只要新华家电这边有，他都会到这边来购买。
甚至于听得身边的人要购买，都会下意识推荐说新华家电服务态度不错，建议到新华家电来买。
想要长远发展，这些东西必须考虑。
听完各方面的影响后，陈倩因才刚接触这一行，感觉还不是很强烈。
胡志刚和许东升，则是越想越觉得李国华这样做非常合理。
“今后在遇到类似的事，记住，专注点不能盯着钱。”
“钱亏了，可以再赚，但口碑印象要是彻底坏了，那是多少钱都买不回来的。”
陈倩嗯了一声，插话道：“这一件产品上亏了，但她只要会继续购买我们的产品，就可以从其余产品上将这损失给赚回来对不对？”
李国华点了点头。
