当杨林拆下那款看不出型号的三星手机电池看到串码标签的时候，只觉得心头有一万匹草泥马奔腾而过。
要不然说中华文化博大精深，她只要用四个字就能形容杨林此时所要面对的情况。
李代桃僵。
“陈主任……您这是cdma手机啊。”杨林一阵无语，合着你们联通送的手机坏了，让移动的客户经理来给你搞售后？
陈主任眨了眨眼的道：“是啊，是cdma啊。”
杨林指了指自己道：“我是移动的啊。”
“不都是通信公司？”（并非杜撰，在05.06年左右，搞不清移动联通的确有人在）
“呃……”
这话倒是让杨林有些无言以对了。
“的确都是通信公司，有点区别就是我们家的号段是135到139，联通家是130,131,133。您这手机出了问题，我这边肯定……”
杨林很想说他解决不了，可话还没有出口，灵魂中积累多年的处事经验给了他一个绝妙的想法。
“您这边在我们那里也是集团用户，既然联通不管，我这边肯定想尽一切办法也帮您解决一下。你现在能不能跟我说说，现在的主要问题是什么。”
抛出一个看似不相干的议题，诱导客户点出矛盾点，进而再通过现有的资源进行逐一破解，这才是最正确的挖角方式。
陈主任被杨林这么一说，也立刻意识到自己好像的确是跟人家闹了个误会，可她并不知道杨林的想法，只是觉得眼前这个小伙子很热心也很诚恳。
当即，她便没有丝毫隐瞒地给杨林讲述了一下她们公司这一批手机的来历。
原来，在去年她们公司跟联通签订了一个赠机协议，上到老总下到部门主管根据消费级别每人赠送了一台cdma手机，到目前差不多已经一年出头的时间。
在杨林的理解里，深田快递就是联通的大客户。
不过听着陈主任的讲述，杨林也不禁暗自摇头。
因为在去年，不用说联通了，就是移动公司对于大客户也没有特别的关注。
只是在陈主任的口中，这就成了联通“服务不行”了。
当然，杨林不会去帮竞争对手辩解，这个时候他只是一个处于第三方的忠实听众，听着眼前这个女人在不住的吐槽。
手机这种电子产品，哪怕不是用的久了，就是你不小心摔一下也是可能出问题的。
快递行业通话频繁，手机使用频率高，这自然也就意味着损坏率高。
因为数量比较多，加上赠送的手机跟自己去商场买又不同，一年质保期过了之后，你很难指望通信公司去帮你联系售后。一般情况下都是通信公司帮你联系专门的售后。
而作为消费者，他们的理念中，我手机从你这里得到的，那么出了问题我就要找你。
几次不欢而散的沟通，似乎联通的售后部门也不乐意再搭理这个客户。
“也就是说，已经很久没有客户经理上门来解决问题了是么？”
“对啊。”
“这种情况，说起来还是有些尴尬，可能在服务理念上有些差别吧。”杨林笑笑，转而又问陈主任道：“那么您这边有没有什么解决问题的期望目标？”
“啊？”似乎杨林的说辞对她有些新鲜，陈主任明显的一愣。
“我的意思是，您想怎么解决这个问题。”
“怎么解决……”陈主任沉吟了一下，这才说道：“你也知道我们做国际快递的，联系是个很重要的环节，至少你们得把我们手机的问题解决了吧。”
“这个……不是个麻烦事，我能给出解决方案，就是不知道贵公司方不方便接受。”
“怎么说？能解决还有什么不方便的？”
“这肯定有啊。”杨林继续微笑道：“也是赶巧，我们公司最近也在做回馈老客户的活动，就是以单位名义做担保，我们免费赠送用户手机。我的解决办法也简单，就是我这边同样根绝咱们公司个级层的消费，提供给咱一批手机，只是这号码要都换成咱们移动的号码。我之所以说这个方不方便，关键就在换号码上。都是做生意的，突然换了号码对于自身客户来说总有很多不便，当然，我这里同样有解决换号码问题的方案，但咱们办事都要一条条一件件的来办不是？如果您觉得换号码能接受，那么我来解决换号码之后你们客户之间联系的问题。”
听杨林这么说，陈主任的表情微动，虽然是很细微的变化，可落在杨林的眼睛里，她显然是意动了。
“都有什么样的手机？”
“月消费一百有tcl的……月消费500以上有nokia7610，就是最新款的市价6000多的那个。”
杨林一边说，一边拿出一张精美的宣传单页递给她。
“要是换的话，我们老板肯定得要最好的。不过他的消费可能达不到。”
“这个都是小问题，目前我们要确定的是，你们能不能换，能换多少。这些我希望您能仔细考虑一下，或者跟咱们老大商量商量。”
“要换的话，我这边就能处理，但是换不换，换多少我跟我们老板研究一下吧。”
“嗯，没问题，我这边能给咱们提供新手机，同号段的连号。如果咱们这边确定能换了，就跟我联系，哦！对了。”杨林一拍脑门，似乎是想到了什么，转而道：“因为我这边要给咱们处理换号之后你们客户的联络问题，所以你们之前用的旧手机，需要给我，我们公司这边会有专门的部门给手机做设置。”
“这个都是小事，那今天就先这样吧，回头我就跟领导讨论下。这个单页……你留一张给我吧。”
“没问题。”
跟深田快递的第一次接触，还算圆满，杨林没有第一时间就走，而是又跟陈主任闲聊了一番。
也总算知道了她叫陈冰，是深田快递的办公室主任兼内务部部长。
离开了深田快递，杨林收起了脸上笑容。
他之前承诺给陈冰的一切操作手法，目前其实并未出现移动公司的工作流程当中，而是在他记忆中，北区当初进行回归工作时公司后来才给出来的。
此时就说出来，他还是冒了一定的风险，毕竟……他都能被发配到南区，谁又能保证公司的工作流程会不会也发生一定程度的改变？
但他只能赌，赌公司的流程会继续按照历史的进程继续下去，而不会改变。
“他们家……能换多少呢？”杨林心里想着，这个客户看起来也不像那种小家子气的，这次要是把手机号都换了，能换多少呢？
嘿，也不知道若是我没来南区，这个客户又该是谁的呢？
