老张头年轻的时候是个笔耕不辍的作家。可最近,退休了的老张头每天愁眉苦脸的,总是一个人在院子里踱来踱去,一会仰天长叹,一会看着被风吹乱的树叶发呆。
到底发生了什么?故事要从几天前说起。
“喂,老张头,这都什么年代了,你还在那提着破毛笔写稿子呢!”隔壁的老李拎着鸟笼,一边逗着笼子里的八哥,一边推开老张头后院的栅栏。
“嘘!小声点,我又不聋!”老张头坐在院子里,面前摆着一张小书桌。
阳光洒落下来,微风拂面,老张头微微眯起了眼,搁下手中的毛笔:“这么好的天气,看看书写点字,真是享受啊!”
“得了吧,瞧瞧你那穷酸样!现在哪里还有人用毛笔写文章啊!”老李挂起鸟笼,从口袋里掏出手机,笑着说道。
“哟,您老人家现在也学会挂羊头卖狗肉了啊!敢情您这不是出来遛鸟,是出来遛手机的!”老张头扭了扭脖子,瞥了一眼,继续眯起眼睛。
“你可不知道,这是我儿子昨天给我买的新宝贝,比八哥好玩多了!”老李得意洋洋地晃着手机,在阳光下显得格外刺眼。
“怎么的,难道我没有吗?”老张头也从口袋里掏出手机,“你真当我与世隔绝了啥都不知道啊!秀才不出门,便知天下事呢!”
“行了张秀才,我可不是来找你贫嘴的!”老李皱了皱眉头,继续说道,“你这破毛笔一天能写多少字,现在人家都用电脑键盘打字了!”
老张头没有说话,阳光和微风让人感到无比惬意。
“你这个老顽固,是不是怕不会用电脑丢面子啊!”老李的声音更大了。
“老李啊,我说了我不聋!不就是电脑嘛,我明儿个就去店里买一只回来!”老张头拿起毛笔,在纸上写了个“风”字。
“还一只,是一台!”老李更起劲了,“我跟你说,不用去店里买,坐在家里就能买!”
老张头听到这里,顿时来了兴趣:“哦?坐在家里买?”
“就说你这秀才不出门嘛,网店啊,手机一点,就能买东西,还能送到家,还物美价廉呢!”
“哦?我可听说便宜没好货啊,哪来的物美价廉!”
“这你就不知道了吧,现在这网店开得风生水起,各式各样的东西都有,东西一多了不就便宜了嘛!”
“这个我同意,东西多了就不值钱了。但是,在网上买东西,坏了怎么办呢?”
“你以为就你能想到?放心吧,坏了给你赔呢!”
“好,有点意思,那我就网上买一台回来!”老张头收起书桌上的砚台和毛笔,跟老李一起拿起了手机。
“这样,再这样。看到这个销量没,再看看这评价,肯定是好东西!”老李热情地指导着,比自己买东西还要高兴。
接下来几天,老张头依旧坐在院子里,懒洋洋地晒着太阳,看着微风吹起地上的落叶。
“您好,是老张头嘛,有您的快递,请签收。”手机铃声响起,老张头颤巍巍地按下接听键。还没来得及说话,就传来了敲门声,还真送货上门来了!
“喂,老李啊,这电脑送来了,来玩啊!”老张头连忙给老李打电话,开心得像个孩子。
于是,老李兴冲冲地跑来,连那只鸟笼里的八哥都忘记带出来了。
两个老头笑呵呵地打开包装箱,宝贝似的一件件取出来,微风从院子外边吹进来,远处好像有喜鹊的叫声。
忙活了许久,老李突然叹了口气,说道:“老张头,搞定了,你自己慢慢玩吧!”老张头也没有挽留,自顾自地开机、新建文档、关机、开机。
不得不说,文化人就是厉害,没过几天,老张头已经轻车熟路,还不时用电脑上的软件给老李打电话。
大家都议论,这老张头变了个人,一下子开朗多了。
“你好,我这电脑一直嗡嗡嗡地响,是不是坏了?”老张头小心翼翼地给店铺客服发消息,电脑主机不时发出咔呲咔呲的声音。
“您好,那是散热器的声音,是正常的哦!”
“但是这声音太大了,我觉得不太正常。”
“那麻烦您拍个视频给我们看一下,可以吗?”
“好,你看。”老张头拿起手机,对着机箱拍起了视频,熟练得一点也不像刚步入高科技时代的糟老头子。
“您好,这是散热风扇的问题,这边给您重新寄一个,您看可以吗?”客服看上去很有礼貌、很有耐心。
“好的。”老张头也没多想,爽快地答应了。
等到新的散热风扇寄来,老张头照着说明拆开机箱,换了上去。
果然,那噪音消失了。于是,老张头开始熟练地新建文档,把他一直在写的那部长篇敲了上去。
老张头心想:这玩意儿果然厉害,半小时就能打上几千字,这比我用毛笔写得快多了啊。想到这里,老张头笑了起来,敲击键盘的声音也越来越快、越来越响。
半年后,老张头已经写完了几十万字,坐在电脑前开心地摩挲着双手,终于要竣工了!“咔呲咔呲”“咔呲咔呲”机箱又开始响起来,老张头皱起了眉头,难道又是风扇坏了?
“你好,我这电脑又开始响了!”老张头重重地敲击着键盘,几秒钟已经打了几十个字,“你们这风扇是不是又坏了!”
“您好,麻烦您拍个视频给我们看一下哦!”客服依旧礼貌而又耐心,可老张头已经很不高兴了。
老张头想把视频也发给老李看看,但是皱了皱眉头,又放弃了这个念头。
“您好,散热风扇属于易消耗品,我们这边再给您重发一个!”老张头从凳子上站起来,又一屁股坐了下去,看着客服的回复,心里有种奇怪的想法。
“好吧。”其实老张头打了一长串消息,但是又一个个删除了。
很快,又过去了半年,老张头已经很久没见到老李了。
听说老李每天都在家玩电脑游戏,那八哥早已经送人了。当然,也有可能去见上帝了。
老张头的长篇终于完成,看着眼前的电脑屏幕,老张头觉得头晕眼花,脖子越发僵硬,有种刺骨的酸胀感。
“两百多万字,我想这是我这辈子最后一份伟大的作品了!”老张头长叹了一口气,院子外的风已经很久没有吹进来了,那些被风吹乱的树叶,也早就被埋到了泥土里。
突然,屏幕卡住不动了,老张头点击着鼠标,没有任何反应。这可把老张头急坏了,连忙关机、重启。可是,电脑关不了机,就这样卡着一动不动,安静得可怕。
老张头连忙给客服发消息,可是半天都没有回复。就这样,老张头拿着手机,在院子里走来走去,风刮得很大,把院子外面的水杉树枝条都折断了。
“你们的电脑死机了,动不了了!”
“您好,请按照发给您的视频设置一下!”客服发来一段视频,大概是修改参数之类,老张头根本看不懂。
“电脑动不了,没法设置,你看。”老张头拍摄了一段视频发给客服,电脑的屏幕卡住一动不动,“你们的电脑质量不行啊,我要退货!”
“不好意思,您使用了这么长时间,没办法退货了。”
“质量出了问题,还不能退款?”
“我们有三年质保,您可以寄回来,我们给您维修。”
“我现在要退货!这电脑一直出问题,我不相信它的质量!再说了,如果修完再坏,怎么办?”
“质保期间肯定是给你维修的,你寄过来就是了。电脑用久了肯定会出故障的,你人也不能保证不出问题!”
“你怎么说话的!你就是这样跟顾客说话的?你才会出问题!”老张头不停发抖,只觉得头顶一阵阵刺痛。
“有病就冶病!坏了给你修就是了!不像你,没病的时候一直担心有病!是不是闲的!”
“我要投诉你,太不像话了!”
“怎么了,坏了给你修,你到底哪里不满意?你投诉我什么?你爱怎样就怎样!”
风越来越大,变天了。
老张头只觉得眼前一黑,顿时说不出话来。老张头想,现在不仅仅是商品质量的问题了。
这些年,老张头正是因为咽不下那口气,才总是一个人待在院子里晒着太阳吹着风。没想到,到了这把年纪,还是没能逃过“担心有病”的罪。
这些年,老张头正是因为看不惯世上那些事,才总是一个人拿起破毛笔慢条斯理地写着故事。没想到,到了这把年纪,还是没能救下“正大光明”的命。
于是,老张头决定拿起法律武器维权。只是,老张头再次选错了方式。
“你好,我在网上买了一台电脑,现在商家不肯退款,能不能维权?”老张头拿起手机登录网站,搜索了一家“网购维权”的店铺,显示定价一元。
“发一下订单号和商家店铺。”隔着屏幕,老张头感到一阵冷漠。
“我买的这个电脑能不能给退款?商家不肯退怎么办?”老张头再次催促。
“定价一元,你拍下十个,能追回。”客服一字一句地回复道。
“好了,拍了十个。”老张头想也没想就付了款,现在他在乎的,其实并不是退款的事情,而是那句“没病的时候一直担心有病”。
“好的,发一下那个商家客服的聊天记录。”依然是冰冷的、毫无生气的文字。
“发了,能退款吗?”老张头将聊天记录截图发了过去。
“没问题的,能退款,打开这个链接就行。”客服发了一个文档,是个二维码。
“你好,我是老张头,咨询退款的事情。”老张头添加了那个二维码,显示又是一个客服。
“你好,你的事情我已经知道了,我是你的专属维权顾问,付款三百元就行。”另一个客服简单说了两句,又发了一个二维码。
“啥都没干呢,又让我付钱?”老张头开始怀疑。
“放心,你的投诉肯定能成立,电脑也一定能退款。我这边会协助你搞定,投诉后你可以要求商家一起赔付这维权费用!”客服斩钉截铁地说。
“大概多久能搞定?能不能直接从你们店铺的链接付款?”老张头还是有些怀疑。
“放心,很快的,三个工作日,我这边协助你,今晚十点就能搞定。不能从我们店铺链接付款,会被风险评控管制。我们这么大一个店,不会骗你这几百块。”客服继续斩钉截铁地回复。
“好,我付款,等到今晚十点。”老张头想了很久,还是付了钱。
“现在已经十点了,事情处理的怎么样了?”老张头看了看钟,十点十分。
“不是说十点钟么?现在都几点了?”老张头又看了看钟,十点半。
“没那么快的,我尽量。”客服终于回复了。
“你不是说十点搞定么?不讲信用么?”老张头很生气。
“三个工作日,我发个文档你看一下。”客服冷冰冰地回复,紧接着又是一个文档。
老张头看着文档,又觉得眼前一黑,顿时头痛起来:“我不要你们店铺维权了,退款吧!”
“好的,可以。现在就给你退回十元保证金。”客服马上退了订单上的十元钱。
“十元?我付了三百呢?”老张头追问道。
“我们这边退费的唯一标准是维权失败。你这个案子肯定能搞定的,你不要继续维权跟我们没有关系。”客服发了一段语音,非常不标准的普通话,尖锐恶心。
“取消订单还不能退款?你们啥也没干,就收了钱不办事?一开始你们没说什么退费的什么唯一标准呢?你们这不是钓鱼么?”老张头咬着牙捏着拳头发着消息,可是消息却被拒收了。
钟响了,十二点,外面下起了大雨。老张头听着雨声,雨水被大风吹得噼里啪啦,狠狠地打在窗户上。
老张头打开窗户,迎面而来的风雨像匕首一样插进他的脸和心脏。
老张头想起了老李和那笼子里的八哥,想起了院子里那张小书桌,想起了那方老砚台,想起了那支破毛笔。
突然,老张头又想起了他那篇平生最伟大的最后一部长篇,一阵刺痛涌上来,只觉得眼前一黑。
不知过了多久,咆哮着的风渐渐细了,发了疯的雨渐渐息了。
阳光从窗外洒到地上,洒到地上的老张头身上。。
老张头被阳光刺痛了眼,缓缓爬了起来,一步一步地走到后院,一个人在院子里踱来踱去。一会仰天长叹,一会看着被风吹散的落叶发呆。
清河先生于2021年5月4日作