在去六楼服务台的路上，那名导购已经大致说了一下事情的原由，就是客人拿着在衣品时尚买的衣服，要退！
但却已经过了包退的日期，不过那顾客却揪着衣服牌子上写的两个月包退字样吵个不停，周围也是聚集了不少客人，而那几个服务台人员却是没有及时地处理好这事，因此这名导购就跑来找张悦了，毕竟张悦是六楼的负责人嘛。
张悦并没有发表什么看法，只是点了点头，表示自己知道了。
而叶歆怡的眼睛却是连眨，若是一般的客人，最多只是赔点钱或者给换衣服就好了；可若是有预谋而来的，那可就有些麻烦了。
叶歆怡虽然也是有办法处理这件事情，但毕竟他在这方面的经验不是太足，因此到了现场之后，叶歆怡就是完全地把自己当成了看客，只要那些顾客不出手打人，叶歆怡是不会出面的。
理论，甚至是吵架，叶歆怡知道张悦她们是不怕的，毕竟在商场里，什么样的奇葩人士可都是有的，如果这点事情都处理不好，那她这个楼层负责人可就是白当了。
至于刘新，也是默默地站在旁边，没有发表多少意见，毕竟他算是个外人，在这种场所里，如果说的话能起到一定的作用还好，但若是说了反话，让那不怀好意的客人趁了便宜，可就罪过了。
赶到现场的时侯，周围是至少围了三十人了，看这架式，要是再吵一会儿，估计六楼的客人能来大半。
张悦没有像个多大的领导一样，一来就是镇住了全场，她是先到了在场的服务人员那里了解下情况，毕竟来的比较急，而那个导购又没有从开头听到现在，有许多情况还是不了解的。
因此，张悦先是再仔细了解下情况，做到了一个心里有数，然后才推开
众人，走到那几位客人面前，尽量表现得自然些，微笑道：“您好，我是六楼的负责人，有什么问题，您都可以对我说！”
张悦打量着这几位客人，过来退衣服，也可以说是闹事的共有四人，至于还有没有同伙，张悦暂时不知道，因为他们躲在人群里，张悦也是不可能知道的。
一共四人，三女一男；男的一米七五的个头，不算矮，一头屎黄色的头发显得他有些萎靡不振，上身一件草绿色t恤加一件白色小衫，下身一条红色裤子，再加一双黄色板鞋，显得很是不伦不娄。
叶歆怡，张悦甚至是刘新，最讨厌的男生类型之一就是这男生这样的。
至于那三个女生，也是穿得各有特色；左边一个，可能是伙食过好，不能说是胖得不可一世，但那腰围绝对顶得上叶歆怡两个，手臂都是比叶歆怡的大腿还要粗，但就是这样，她还穿着丝袜。
丝袜是能起到一定的瘦腿功效，使女生的腿看起来又细又长又美，但是你这样的，穿再好的丝袜也是只能起到反效果！
中间的一个脸型有点像李宇春，棱是棱角是角的，没有一点儿圆润之意，且还留着一头爆炸式的发型，穿得是一身斑马装。
右边的一个还算正常点，一头黑发飘飘，从后面看绝对是美女级的，但美中不足的是有点儿斗鸡眼，就算是叶歆怡这么有定力的人，多看了几眼她的双眼，都是差点笑出声来。衣服倒是最正常的一个，上身一件白色蕾丝雪纺，下身一条齐臀小短裙，大腿很白，让男生在后面看其背景，绝对是想入非非级的！
那胖丝袜女的嗓门最大，看着终于是出来一个当官的了，逮着就不放了，一抬服务台，大吼道：“你是这楼层负责人嘛，这六楼的事你都能
说了算嘛？”
张悦微笑道：“其它楼层的事我可能管不了，但六楼的事情，你都可以向我反应，只要是我能解决了得，我会尽量帮您解决的！”
“那好，我就给你拉拉今天晚上的事情。且不说我来是为了什么事情，我先要向你拉拉你们这服务台的人员，对客态度问题，”胖丝袜女一指服务台几位人员，接着道，“我们一来，她们不仅起身都没有起身，甚至连声招呼都没有给我们打，我们站在这里半天，她们还是不理我们，要是我们不先说话，她们是不是要把我们晾到下班啊？”
这个情况，张悦刚才也是了解了，他们四人来时，服务台正忙，至少围着有二十个人，大部分是问八月底大酬宾活动的，但即使这样，三位服务台工作人员中的小蔡还是抬头说了声‘您好！’
张悦不想在这方面上和她们理论，便服了个软，说是她们的错，见到客人没有热情招待，并且让服务台人员道了个歉，这才让那胖丝袜女进入下一话题。
张悦能忍受过去，但并不代表别人就能忍受过去，而这忍受不过去的，却不是叶歆怡，而是刘新。
刘新上前一步就要是为张悦争这口气，但却被叶歆怡猛得拉住了，叶歆怡相信张悦，她这样做不是绝对不会是无的放矢的。
刘新选择了相信叶歆怡，没有再上前，说要再观望观望，并且还说要是张悦吃了亏，他就上前帮忙！
然后，那胖丝袜女又接着说了今天来最重要的事情，那就是要退衣服，是退，不是换。
这问题就严重了，你说你到底是因为什么原因，要退衣服呢。
如果说你不喜欢，那你当初干嘛买啊；如质量不像当初买的时侯，导购介绍的那么好，那你可以让衣品时尚为你换如导购员
所说的一样质量的衣服，并且不加钱；还是别的原因，比如不合身，不新潮。
但不管是何种原因，但是，你可以去换衣服啊，换个价位一样的，或者是不一样的都可以，衣品时尚是有这个魅力的，如果顾客不满意他在衣品时尚买的衣服，想要退衣服，那么服务人员首先会建议换一件等价或低价的衣服，多得钱会退给顾客；如果不行，衣品时尚有第二个办法，那就是上超在百分之三十的范围内，顾客可以任换一件。
也就是说，如果你上次买的衣服是一百块钱，那在一百三十块之内的，你都可以任换一件。
而这第二条，服务台人员也是给这三女一男说了，但他们的态度异常坚决，非要退不行。
还说衣品时尚卖得衣服都是假货，一洗就掉色，一穿就挣线，变形；而且样式也不是很新潮。
服务台人员也是看了看那些衣服，确实是在衣品时尚买的衣服，可是却早已过了包退时限，现在最多是可以给他们换。
可是，就算是换也是很勉强的，因为他们拿来的衣服，明显是人为毁坏的，不是自然损坏，这才是服务台人员不退的理由。
张悦看了看那几件衣服，价格不是最高的，但也算是比较高的了，都在三百以上。
按照这个价位来讲，衣服的质量都是不错的了，不会这么快就损坏，明眼人一眼就可以看出来这是人为毁坏的。
看来，他们是专门来找茬的了。
可是这话张悦又是不能亲自说出口，毕竟影响不太好，在这个时刻，刘新就是出场了。
且出场的非常顺利和帅气，不过当他看到那三个女生时，还是选择低调了一些，毕竟他可不想呕吐当场，那样可就丢人了。
“几位，你们对衣服的质量不是很满意，想要退
或者换，这自然是你们的权利。但是，退换衣服前，请你们注意看看，衣品时尚的包退时限好不，大部分是一个月，而你们这衣服，买了明显是超过一个月了，最重要的是，你们还没有发票。况且，你们违背了衣品时尚的规定，那就是衣服只有自然情况下损坏的才可以退换，可不包括人为损坏，要是人人买了衣服，穿了半个月，再来说样式不好看，不合身要退换衣服，那衣品时尚岂不是要赔死！”
刘新的话还是有一定道理的，但那几个人显然是不会去听这一套的，他们就是来耍无赖的，嘴里一直不停地说，‘你们给不给退了，要是不给退，就去举报他们衣品时尚。’
张悦包括刘新，甚至是叶歆怡，都是想挨个猛抽一顿，让你们这么不讲道理，但这想法只能在肚里想想罢了。
他们若是要求去换衣服，叶歆怡也许就会让张悦给他们换了，毕竟光是围着这么多人，耽误生意不说，最重要的是，对衣品时尚的影响不好。
本来一个是好的事情，经过一百个人口之后，便会变成坏的事情，到时侯那衣品时尚才是真的吃亏了呢。
张悦与刘新两人一齐上阵，是把那四个人说得哑口无言，毕竟顾客再会讲价，商家也是不会赔本卖的，只是赚多赚少的问题罢了！
既然是无事胡闹，专门找茬的，那就没什么可怕的了，虽然周围的人越聚越多，并且还会跟着起哄干什么闲的是吧。
而张悦刘新两人依旧在与那四人商量着，就在这时侯，叶歆怡却是忽然闻到了一股极难闻的味道，还没等叶歆怡分析出来。
那一直二十四小时不关闭的灯泡们，却是忽然之间全灭了下来，要不是有应急照明灯，那整个六楼就是瞬间变成一片黑暗了。
