第17章 主管考核（1 / 1）

看了大概有半个小时，我看到李姐的手指把册子翻来翻去，有点烦躁的样子，应该是内容太多了，一般人看半个小时也不指望能把四十多页的内容都背下来，只能记个大概吧。我要不要提醒下她让她用心一点记下重要的知识点。我还没来得及开口，主管从办公室出来了“李桃，看得怎么样，我来出几个问题考考你吧”说完把资料背过去，准备让李桃作答。我敢肯定李桃没看进去，因为此刻她的表情是懵的，定定的看着主管，一脸不敢置信。“没关系，就是简单的几个问题，前台的工作内容和要求是什么”“就是……额，负责接待客户，保持微笑”虽然有点结巴，但是也答完了。人事主管梅姐对这个答案有些不是很满意，她觉得不是最佳答案，“林玉，你来补充一下”“前台的工作内容主要是：1负责接待客户，为客户提供一个良好的服务，解答客户的问题。2负责接听电话，登记客户信息，记录考勤，统计收入做账3熟悉并掌握各个项目的价格，以及医生擅长的专业，领域，优势，充分给客户介绍，分诊室，必要时，协助医生引导客户办理套餐，办卡，4完成领导交代的各个任务，5拥有良好的沟通能力和服务意识，最重要的是时刻保持微笑，主动上前问好，你好，请问有什么需要问您服务？客户交费，起身表示尊重，并清点数目，确认无误。客户离开也要起身送别，，欢迎下次光临！”“嗯”主管点了点头，“林玉说的不错，就是要达到这个效果，你在多复习下，我下午再考你几个问题。”怎么说呢，林玉以前肯定做过小抄，因为她大概将资料里面的都背下来了，这个资料呢，其实是人事自己做的，里面的标准答案也是她统计的，就是要按照这个要求来。我记得我当时是怎么答的，好像也是含糊不清，根据自己的理解来说的。像这个也就学习的时候用用，后来根本都懒得翻，也不会用这个来考我们。林玉，有些骄傲，昂了昂头，毕竟被主管夸了，也看出跟我们的差距，我的话，肯定是答不出来的。好在她也没点我回答问题。李姐的脸有些涨红，憋了半天，没说一个字。“我这是时间太短了，如果给我足够的时间肯定能回答的非常好”，表情一脸的不服。“我都没有做好准备，太欺负人了，我不做了。”李姐，站起身，推动了座椅，一整个要出走的架势，我不明白她生气的点在哪里，我的确是有点不太明白，她怎么生气了，主管脸色有点不好，有点下不来台，我拉了下李姐“没事，我们再看看”，市场主管也适时的走过来把人事拉走了，你们在看看资料吧。拽着将人事拉走了，李姐还在愤愤不平道“本来就是嘛，我还没准备好，就开始问，我肯定答不上来，你不能这样就说我答得不好，哈哈，你也记得，我们以前在装修公司的时候，你们复习资料，我都是让你们复习了很久，才来考你们的，回答的不好，我还会跟你们一一指出，不要求你们必须答案一致，自由发展，求同存异。”其实她这话也没错，的确是那样，以前的工作比较自由，没有硬性标准，每个人都是按照自己的方式，自由发挥，只要谈成单子就行了，但是后来呢，我们都走了，没多久，一两年，公司垮了。可是现在是现在，今时不同往日“是是是，李姐，我们再看看吧”。我懂她，她有着她的骄傲，她还在怀念着她做主管的日子，人一旦到了一个层次就拉不下面子，放不下姿态，她无法接受一个比自己小的人对自己指手画脚，自己还要对她点头哈腰，她做不到。她不愿意承认她错了，或者说她做的不好。今天一上午的时间都在复习资料，其他人都在忙着自己的工作，因为她是我朋友的关系，所以由我全权带着她，当然也是工作之余，不忙的时候。快到饭点了，楼上的阿姨走到二楼吆喝着我们去楼上吃饭，我比了一个ok 的手势，走进了二楼的隔间，拿了一个事先就准备的给客户的一次性碗筷，拿出来给李姐用，第一天上班什么也没带，还好，她知道带一个水杯。我把碗筷递给了她，带着她走到了三楼，“李姐，这里就是食堂，晚上你也可以在这里吃了再回去”，说着我从旁边的柜子最里侧拿出了我的陶瓷碗和一双筷子“李姐，你明天也可以把自己的碗筷带来放在这里，免得来回拿麻烦。“好的”应该是去了一楼喊人吃饭，现在食堂只有我们两个，我给自己打了一碗饭，端着坐到了小桌子上，李姐也端着碗走了过来，说实话，阿姨做菜水平一般，没有我特别喜欢的菜，我舀了一勺土豆，吃了一口，还能吃。又多舀了几勺，其他的菜就显得平平无奇，炒菜苔，炒苦瓜，不好吃，也不难吃。苦瓜到底是谁喜欢吃啊，天天炒，不要钱一样。买这么多，实在是吃不下，打来一个大鼓子，里面是番茄鸡蛋汤，舀了一碗汤，不要番茄不要鸡蛋，只要光水，味道还可以，每天都是这两个汤，要不是番茄鸡蛋，就是紫菜鸡蛋，没有别的花样。吃完了饭，把碗筷洗好，又放到了里面存放的柜子里，李姐吃的还好，没说什么，吃完将纸碗丢进垃圾桶，跟我一起下楼了。准备换班了，今天我是早班，准备换林玉去吃饭，吃完饭，我就坐在二楼收银的位置“中午没什么事你可以回家休息，不想跑的话，可以跟我一起在医院，你自己找个没人的科室躺一会。”“嗯”李姐，找了几个科室，选了一个满意的，走进去就没出来了。现在中午12:30，已经没有人了，客户都回家了，我把前台这里的主灯关了，光线暗了下来，我趴在前台桌子上休息。楼上楼下的同事也陆续走到三楼去吃饭了，吃好了都一个个轻声走下来。准备回到自己的科室睡觉。