许梦雪忙推门进去。
人尚未走近屋里, 已被铺天盖地的疾声厉语砸到。
“我在你们店里买衣服，买回去衣服就烂了，你们说，这往哪儿说理去？你们这是卖的黑心衣服啊！”
“当初买衣服的时候, 你们说得老好听了, 还什么三十天内如果不满意, 可以给退给换, 我这买的才几天, 转脸就不认账了，这样合适吗？”
“我一开始来的时候只想买一件来着，是你们，可是你们，左一句‘姐你穿这个好看, 特衬你肤色’, 又一句‘咱们女人啊就该对自己好点, 买件衣服怎么了, 多尝试新风格’, 说得那叫一个天花乱坠, 哄得我买了七八件, 亏不亏心！”
“你们是不是见谁都这么夸啊，把人夸得五迷三倒，然后就跟我一样头脑一热，说买就买？我想想我都气！”
一个女人唾沫横飞, 痛斥店里暴行, 也是想通过把她的经历说出来，在围观者之间寻找共鸣。
正是剑拔弩张之际，曾书年小声嘟囔了一句：“我们可是有职业道德的, 并不是见谁都夸的。”
蒋庆楠实在，跟着点头：“那得长得真好看的，我们从不睁眼说瞎话。”
廖小月疯狂点头。
本来气氛到这儿，挺紧张的。
有人气咻咻的，还被这些人围着，大家之间就有种对立的姿态，一个弄不好可能就碰出火星子，然后说不定双方会干架。
愣是没想到，这种关头了，这家店的员工来个这？！
刚唾沫横飞骂了好一通的女人都一愣，一刹那间竟是噎住了。她单手叉腰，泼辣无比，本蓄足气势，再劈头盖脸骂这些人一顿，好发泄心中的怒气。
这竟然……险些让她骂不出来。
他们怎么不按套路出牌？
没人不爱听好听话，她也是。
骂是骂不出来了，心里倒还有气，嘟囔了一句：“话你说得好听，衣服坏了也得给个说法。”
曾书年：“姐，我们不是说好听话，说的是事实。不过您不爱听，我们可以少说、不说，全凭你喜好。”
女人：“……”倒也不用完全不说吧？
曾书年：“姐，我能看看你这个衣服哪儿坏了吗？您先别急，也别气，我要看看，是想看仔细了，刚才为啥小月说不能退啊，一来是这个衣服咱洗过了……”
女人刚要说“洗过了凭啥不能退，我买了新的不洗咋穿，一穿就坏还赖我洗过了吗”。
曾书年注意到她的情绪变化，飞快道：“当然，这只是一个原因，咱们衣服要是质量问题，那肯定会给您一个满意交代的，这是我们老板千叮咛万嘱咐的。”
他一抬眼，看见了许梦雪正站在人群外，许梦雪朝他点点头，曾书年得到肯定立马道：“姐，我们老板就在这儿，由我们老板来作证。”
女人：“你们老板，她在哪儿？”
许梦雪穿过人群，走到吵架风暴的最中间，对她说自己就是老板。
“我就在这儿看着，我们员工都是经过专业培训的，先让他们处理，听听他们怎么说。如果他们处理得您不满意，您立马和我说，怎么样？”
女人小声嘟嘟哝哝“怎么这么费劲，你直接处理不就完了，员工能顶用吗”，转而想到被他们仨捧得飘飘然的时候，没好气道：“她说的员工就是你们仨？也行吧，我先听听看。”
有点傲娇，又有点不情愿，像个骄矜别扭的大猫。
曾书年：“姐，小月说您衣服不能退的原因，是因为您这个切口，是非自然切口。”
女人瞪眼：“你整我能听得懂的，啥叫非自然切口？”
廖小月迅速回答：“就是你的衣服是被剪坏的，不是自然破的！也不是我们本身的质量。姐姐，你还记不记得，衣服当时你走之前，我们是全部检查一遍的，没有开线，也没线头，没有什么问题的，而且您身材好，很苗条，穿衣服又不会把衣服绷得紧紧的，您觉得是自己给绷开的吗？”
女人绷住脸，似乎不满道：“说话就说话，好好说，别上来就夸人，夸人该有问题还得处理。”
他们说话太好听，整得她发难都跟找事一样，多少有些不自在。
廖小月憋不住先笑了：“好好好，我们不夸，咱们实话实说。现在您跟我一起看这个口子。”
以她的意思是，如果是开线了，那必定是有线头的，也能看见开线的痕迹，但是线压的地方就在旁边，好好的，没有开，说明不是开线。
现在这个口子很平整平滑，因为布料的原因，真是绷开了，那也不会是这样，得是有棱有角、参差不齐的，现在的太齐了。
女人将信将疑，不太信服她说的。
曾书年道：“小月，你把衣服给我。”
廖小月把衣服递过去，曾书年接过衣服，找出完好无损的另一边。
他说道：“姐，我用你这件衣服给你演示一遍，你看看是不是小月说的哪种。
“如果是，我个人赔你一件衣服，因为我把你衣服给你撕扯了；
“如果不是，是我们店里的原因，那我们老板让怎么办怎么办，我们给你道歉，让你好好买衣服，本来挺高兴一件事，却把你弄得不痛快。”
有的时候人生气，可能真不是光因为事情本身让人恼火，很大可能是跟这个事情相关人的态度令人上火。
衣尚服饰的人，从员工到老板，除了最开始说句不能退之外，从始至终态度都很好。
要真是他们说的那个原因，人家最开始态度也不能说不好，只是陈述事实罢了。
女人点了头：“按你说的来吧。”
刺啦一声，在另一边几乎同样的位置，衣服被扯开一个大口子。
曾书年让女人来看这个口子，给她看两者中的分别。
其实不用曾书年多讲，女人已经看明白了：这两个口子不一样，有很明显的区别，刚撕开的口子很明显毛燥一些，而她之前有的那个，并不是。
女人脸色很不好看，也很尴尬，恨不能寻个地缝钻进去。找来找去，原来问题出在她自己这边，多少令人尴尬。
许梦雪这时开口了：“听刚才的意思，您也经常来我们店里，这次到底是个意外，让您挺不高兴，冒昧问一下，您有我们店里会员卡吗？没有的话，给您补一张，衣服的话因为情况特殊，我们这边上手也给您撕扯了，也赔您件新的。”
曾书年：“老板，我撕的，我自己赔就行。”
许梦雪笑着拒绝：“你为店里解决问题，不会让你自掏腰包，这不合规矩。”
任曾书年再说什么，许梦雪都没点头。
女人此时已很尴尬了，她很不好意思。
她这个人就是自己有理，那就是理直气壮，谁敢来说三道四，立马就给喷回去。但要是她没理，她哪怕是个泼辣性格，也不会把黑的说成白的，硬给自己贴金。
这会儿就是这样。
她连忙摆手：“不用不用，衣服我拿回去处理，你们别管，也别赔我。我自己没搞清楚上门，也给你们带来挺大麻烦，挺不好意思的，再赔我衣服，我受不住。”
许梦雪：“我们说出去的话自然要做到，不然以后也没法儿立足。”
女人：“不用不用。那要不这样吧，虽然我上回已经有会员卡了，就按你说的，再给我一张就行，别的啥都不要，也啥都不用。”
她还不忘给围观的客人们打招呼，“大家伙儿可都看见了、听见了啊，人老板和员工态度都好得很，我这个衣服是洗了，不光洗了，破的地方也不是人质量问题。说不好听的，这没弄清楚就上门来，弄得我跟专门来找茬儿似的，都没脸多待。你们知道就行，不是人衣服的问题。”
女人说完，也没来及登记，匆匆掩面离开。
若看她之前那副样子，哪会想到她是这样。
之前还以为不管咋样都不会善罢甘休。
围着的顾客一时暂未散开，许梦雪环顾四周，朗声道：“让大家也都跟着受惊了，实在不好意思，今天在店买东西的顾客也都可以和小年小月他们说，登记为会员，享受会员价。如果不想登记的，也没关系，也可以按会员价走。抱歉了，让你们的体验受了影响。”
许梦雪道完歉，鞠躬。
曾书年三人跟在后面，一起道歉鞠躬。
顾客们都不是那种不讲理的人，特别是目睹前因后果的人，更是很清楚整个事情的来龙去脉，不禁道：“没事没事，也不关老板的事，让你破费了。”
这件事就算这样轻轻揭过去了。
对店里没啥负面影响，倒是因为刚才闹了一通，好多人想看热闹，然后都跑过来、聚在一起。热闹一散场，他们想着“来都来了，不如看看”，抱着试一试的态度，在店里逛一逛。
曾书年三个人使劲浑身解数，许梦雪也跟着一起，招待这些客人。
这些客人在一句又一句真诚又有力的夸夸面前，逐渐晕头转向、迷失自我，忘记自己最初来此的目的，最终掏钱买衣服。
等到买完衣服，出门回去，被迎面而来的风一吹，脑子的热度才算逐渐散去，恍惚想到自己最初的目的可不是买衣服，这咋买了一堆衣服出来？
他们不由想到先前那个女人的痛斥，说他们总是夸夸夸，说这也好看那也漂亮的，在他们嘴里根本没有什么丑和好看的区别，唯一的区别应该是好看和更好看。
难怪人家刚才那么来气呢！
谁被这样夸，回去发现质量不好，肯定生气得很。
不过，他们想到，刚刚临出门已经检查过了，没有啥问题，除非有人故意破坏。
-
说起故意破坏，女人就是深受其害得的之一。
她没好意思要赔偿的衣服，左右不过十几块钱，她还犯不上去图这个。本来她就是不爽对方质量不好，花钱买难受。
不是人家质量问题，就是家里问题。
她气冲冲回到家，把衣服狠狠甩在客厅，抱臂坐在沙发上，翘着二郎腿等人。没一会儿，终于有人敲门了。
是她表姐来了。
他们之间关系拐七拐八，拐得很远。也是长时间不怎么联系，今年才辗转联系上，两家发现当年长辈们虽然走散了，但没想到后辈们竟然不约而同地来到了封城了，那不如建立起联系，毕竟大家都是亲戚。
多一个亲戚多一条路嘛。
这不，她去衣尚买衣服也是她表姐给出的主意。
她表姐现在卖衣服，说是人家衣尚上过好几次报纸，很有名气，人还挺多，主要衣服款式啥的都很新，比百货大楼那些要好看多了。
她没啥别的爱好，就爱买买衣服鞋子啥的，这样一听，自然是过去了。
去了，就没能幸免，买了不少衣服回来。
后来坏了，也是她表姐说的。
她想不出别的，就觉得是表姐在她身后捣鬼。
她当初可记得，这件衣服到她表姐手里之前是好的，从她手里回来就坏了，说是质量有问题。
她没多想，找上门，今天丢好大一个脸。
女人望着出现在门口的人，冷笑：“你可算是来了，我还以为你心虚不敢来了。”
来人笑：“怎么会，我做什么了我心虚？是不是今天去那个衣尚，惹一肚子不痛快？”
她自己都是卖衣服的，自然知道卖衣服的人最痛恨的就是没事找事的顾客，尤其是那些嚷嚷着质量有问题要退货的人。
那要真质量有问题，你当初买的时候干嘛了？怎么就没看出来？非得买后再过来退，最惹人烦了。
她讨厌这种事，也讨厌这种人。
大家都是卖衣服的，衣尚肯定也不待见这种人。
她们家新认的表妹一家有钱，人也大方，就是瞅着人厉害，其实没啥心眼子，她稍微一动脑，表妹自动上钩找上门去。
她在店里瞅了好一会儿，都没心思做事，想看看事态发展。一开始围了好一群人，可她就稍微错眼没看着，不知道为啥人就散了。
她听说是闹完了，就放心了。
然后便听说表妹要见她，她下午抽空请假过来，因为实在也好奇有没有对衣尚造成打击。
蒋庆楠如果在这儿的话，就会发现这个表姐就是她的好邻居。
她们俩自从在两家店干活，莫名地就不说话了。
这会儿，女人听到她的话，瞬间就炸了，脑子瞬间转过来。她是没啥心眼，不代表她傻！
“所以你就是知道我会找一肚子不痛快，故意让我去的呗。还说什么人家那款式好，样式新，也是为了骗我去呗，为的就是想让我去找茬儿。”
这人举手，作投降状，试图走到她身边，挨着她坐下。
却不想女人躲开了，就她一个人抱了个空，悻悻道：“表妹，你这是啥意思，我咋能说是故意让你去找茬儿，是他们质量不好，你才去的好不好？”
女人勾唇冷笑：“他们为啥质量不好，你心里不是门清？”
蒋庆楠邻居脸上闪过一道心虚，强行嘴硬：“我当然不清楚，我也是看到衣服烂了，好心提醒你。你要是不领情就算了！”
她故意假装生气转过身，余光偷瞄女人的反应。
女人是家里的小妹妹，上头还有两个哥哥，父母和哥哥们对她自来宠爱有加，从没吃过什么苦。
而且，她家世不错，交朋友也没怎么处过弱势。这种她觉得被摆了一道，还在那儿装模作样想要生气，让她哄的样子，她看不下去，也懒得应付，径自开始轰人。
她起身，拿起桌上的一个鸡毛掸子开始赶人。
边赶人边道：“是我不领情，还是你心太坏了？亏我把你真当表姐，你故意把衣服给我剪烂，说人家质量有问题，你撺掇我上门，别以为我不知道你打的什么鬼主意！”
蒋庆楠邻居哪儿想到这人一言不合就赶人，赶人还用鸡毛掸子。那细细的棍条打在身上，尽管有鸡毛护着，那也是生疼生疼的。
她疼得尖叫，从沙发上跳起来，躲在不同的角落，可还是被追着打。
她嘴里坚决否认，不承认女人说的话。
女人脸色很冷，毫不留情挥舞鸡毛掸子：“你承不承认都没用，就是你做的。还有，你打的主意，不就是你在对面上班吗？你想搞垮人家，恶心不恶心？赶紧给我走，我不想看见你！”
蒋庆楠邻居的胳膊后背两条腿都挨了打，火辣辣地疼。眼见对方没有罢休的可能，她已无处可逃，只有开门，抱头鼠窜。
女人在她仓惶逃窜的身影背后留下一句话：“给你爸妈带路话，他们求的事别想了，不可能！”
蒋庆楠邻居逃跑的身影一顿，然而一想到那抽打在身上的鸡毛掸子，她忍住了回头的冲动，赶忙逃了。
这丫头太疯了。
不逃就怕把命交待这儿。
-
晚上闭店，许梦雪对曾书年和廖小月予以表扬。她特别提到曾书年，临危不乱，处理的方式不错。
她当时在后面看着，本来女人骂骂咧咧，气势汹汹的，被他们三人一打岔，气势就泄了一半。
这也说明，这人并不是专门有意来找事的，而是真实顾客拥有了不好的体验，没忍住才来的。
许梦雪：“所以我们要学会如何去甄别顾客。不排除故意找茬儿的顾客，这些人就不像今天这位一样，因为今天这位，与其说她是来找茬儿，不如说她是来解决问题。面对顾客的问题，我们要给到位。”
她看向廖小月，“比如，今天小月以专业的方式让顾客信服。那么，下回遇到同样的问题，解释也可以提前，而不是先给一个结果。因为很多暴脾气的顾客一听到结果并非是他们想听到的，可能直接炸了，根本不给我们多说的机会，你们说是不是？”
大家都点点头，若有所思。
许梦雪继续道：“这也不是怪你们，而是在这个操作的过程中，我发现我们店里还有需要完善的。以后，每个人都有处理三件样品的权力，这样遇到突发事件，也可以应对。”
没有样品都是新衣服，他们想去展示，或者用事实来解释，都畏手畏脚。
一怕店里责备，二怕经济赔偿。
谁上班，也不想自己贴钱给单位。
许梦雪：“这是给到你们的，这样再处理事情，可以更从容。”
说完，看向一直低头的蒋庆楠，“庆楠也很好，关键时刻和小月小年打好配合，很真诚，顾客们很喜欢你。”
蒋庆楠猛地抬头，瞪大眼，惊诧不已。
许梦雪朝她笑笑，鼓励她。
“每个人都有自己的特点和擅长的地方，不用因为别人做得好，自己没有别人做得好而沮丧，自己总有比别人做得更好的时候，是没遇到合适的事情而已。”
蒋庆楠疯狂点头，垂下眼，努力万事住眼眶里汹涌的泪。
老板说到了她心里。
她今天就挺沮丧的，自己没小年反应快、会说话，也没小月更专业，会判断出口子不一样，让顾客信服。
他们两个处理事情，自己就像个傻大憨，除了会“嗯嗯是”附和，其他真帮不了什么忙。
她一度很怀疑自己，是不是不太适合这行，也干不了这个，万万没想到，老板会亲自来鼓励她。
心里酸酸胀胀的，不停扑哧扑哧往外冒泡泡，有种难以言说的感动和温暖在心间游荡。
她压着哭腔，认真道：“老板，我会继续努力的。”
许梦雪拍拍她：“嗯，好好干。”
三个员工逐渐适应，步入正轨。
今天这种突发情况也自己会想办法处理，不是呆愣在那儿，任由事态发展扩大，许梦雪还是很欣慰的。
他们都在努力进步，也让许梦雪觉得应该做点什么，才能不辜负这种主人翁精神。
她能想到的，最直接的便是给钱。
至于怎么给，她也得好好想想。
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和陈桂英盘完账，开店不到一个月，整体营业额稳中有进，相对可观。
四月的这几天比不上三月，因为三月开业的引爆，是谁都没料到的。
陈桂英整日坐镇店里，除了店里账目，还有许小弟那边要一起算。一个老会计算两边账，许梦雪决定如果四月过完，能在现有基础上有所进步，便给每个月加基础工资。
陈桂英高兴，后来接到消息的店员工，以及许小弟的组员也都很兴奋。
刚好他们最近取得不菲效果，除了和小贩们联合，也按照她说的，开始盯准供销社、私人商铺、百货大楼等，试图让他们的服装走进这些地方，上到货架上。
许梦雪鼓励他们的干劲，也给出最新指导建议，比如一些国营企业或者私营大企业，在新时代是否有改头换面的想法，那么是不是就有机会给他们推荐自己的工服——
用西装做工服，白衬衣加深色西服西裤，气质干练，样式时新，又稳重内敛，可谓和国际接轨，这中间是否可以有可操作空间。
他们犹如醍醐灌顶，兵分两路，进行开拓。
许梦雪也考虑，除了仓库，在城里给他们安排一个办公的场合，到时候谈业务，也好有个去处。
许小弟那可是真高兴，信心倍增，拍胸脯保证：“姐，你放心，我保证完成任务。”
他都要有独立办公地点了，这得是多大的奖励，怎么会不干劲满满？
望着褪去青涩和婴儿肥的弟弟，他的双眸闪闪发亮，已经有了点年轻人少有的稳重。
皮肤变黑变糙，却更有一种成熟男性的自信魅力，不像之前那种，给人浮浮躁躁的。
许梦雪喉头微哽，道：“嗯，相信你。你长进多了，等过年我单独给你包个大红包，不是工资。”
一听有钱拿，许小弟立马嬉皮笑脸回：“好嘞姐，那我可且等着了。”
一提钱仿佛变个人，许梦雪颇为无奈：“行了行了别贫嘴，干不好，啥都没有，就别想了。”
许小弟：“……”
果然不能得意忘形，不然就压力如山！
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许梦雪还操心着小洋房装修的事，之前和许援朝、许大哥提了，一直没开始。
关于想要一个什么样的新家，许梦雪也都问过孩子们的意见，比如他们想要什么样的颜色、希望自己的房间是什么样的。
瑶瑶想要个公主房，有那种公主帐的、粉色的，温暖色彩的。
小煦他想了许久，试探问能不能要个孙悟空那样的房子。
许梦雪自没什么意见，就怕他将来长大再看自己小时候的房间，会不堪回首，被儿时自己的幼稚击倒。
许梦雪让他想想，确定了也没问题。
小煦后来也下定决心，想要一个水帘洞。他坚持，许梦雪也随他去，反正小孩子的心愿也满足嘛，又不是多大的事。
说实在的，就是挺意外的，因为看他还挺成熟，穿上小西装简直和大人一模一样，私下里竟然是孙悟空的狂热粉丝。
至于自己的卧室，许梦雪喜欢简单和暖色调的，没要瑶瑶的粉色，选择的是米白色，搭配一点点亮眼的橙色——这种配色在封城一水白绿红的装修中可是很新鲜。
至于易霆，暂没打算住一起，家里也有他一个房间，他的房间也让他自己选，相当尊重个人意见。
这样装下来，房间整体风格不很统一，许梦雪觉得这倒没什么，反正卧室嘛，关起门来是自己的。
谁又能知道，矜持的小煦关起来，会希望自己是住在水帘洞里的孙悟空呢？
敲定了风格和客厅的布置，许援朝和许大哥抽空带徒弟开始量房摆置。房子大，一时半会弄不好，得到来年开春才能住过去了。
来年开春啊。
许梦雪想了想，应下这个时间。
她还是有希望的不是吗？
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因为搬家时间延迟了，可是房子不够大，本来想请保姆照顾起居的计划，可能就不得行。
可是这样大人们就没法儿好好工作，小孩子也受委屈。
许梦雪便想着，不如先搬个家，搬到大一点的房子，稍微宽松些，哪怕保姆不住家，来做饭也不至于挤在走廊上。
搬家还没搬，楼里倒先出了一个大事。请牢记收藏：,.. 最新最快无防盗免费阅读
