下班时候，我从公司布置的宣传推广点走出来。 外面已经下起了雨，夜色和雨水搅和在一起。 虽然没有很大，但是也足够把人浑身淋湿。 我是最后一个离开公司宣传推广点的员工，因为需要处理一个客户的投诉。 客户说：“看看你们给我卖的，卖的是什么东西！” “抱歉，您消消气，这边马上让负责的同事给您拿一份。”我看着被包装盒里碎掉的产品，第一次在接手工作时遇到这样的情况，便按着服务流程处理。 但负责销售的同事走出来，然后否认这个产品销售中存在的问题。 “这真不是我的问题，谁让你拿走不检查的。”同事给那位客户说，“大姐，可能是你拿回家不小心给碎了吧。” “你们就这个态度是吧？”客户声音更大了些，“密封的盒子，当时拿回家前没注意看，是因为信任你们。” 客户说：“你们当时有提醒我检查么？！” 我试图告诉同事按公司的服务流程是可以给她换的，但他坚定地认为自己没有错，换了就代表自己有错，还会扣工资。 “我也不需要你们退！”客户说，“你们就这个态度是吧！” 结果就变成了其余两个同事把销售的同事拉开，我负责给客户处理问题。 “这破工作本来就想走了，我也懒得理这种人了。”被拉开的同事转头说，“骂她怎么了？” 接着这位客户已经不在意我们会给她换一个新的产品了，而是开始向每个到宣传点的人说我们的产品和服务有多么糟糕。 我只好到她身边把事情原委给她说清楚，试图平复她的情绪。 一开始她的情绪很激动，基本上各种恶毒的粗话全部问候了一遍。 我依旧忍着情绪，慢慢地理解她的问题，让她看到我们的态度以及问题的解决方法。 大概这是我第一次面对这么激烈的冲突还能面不改色地和一个人沟通。 她渐渐地态度缓和了下来，直到后来脸上露出了淡淡的笑容，也接受了我们给她换的货，并且说后面会给身边的人推荐我们的产品。 和她沟通了快一个小时，直到身边的同事都离开了。 当我最后一个走出推广点的时候，我整个人是有点晕和无力的。 倾泻的雨线洒落在大街上，将人的视线遮得一片模糊。 我不知怎地吁了口气。 至少这次的沟通没有出现人身攻击。 想到这会儿你应该也下班了，我拨通了你的电话。 也不在意你这会儿忙不忙，就是想说话了。 朦胧的夜色，街上的行人也被薄雾笼罩了。 我走在有屋檐遮挡的街道，耳边是等待着你那边接通电话的“嘀嘀”声。 周围的一切都很静谧。 想来最近这段时间确实忙到麻木了。前几天还经常半夜三点被通知去仓库帮忙拣货，不得不在接到经理电话后爬起来然后换衣服到达仓库。 第二天又得强忍着睡意，喝着咖啡，面对一堆客户的投诉，甚至可能劈头盖脸给你来几句前半辈子从来没人这么对你说过的粗话。 “木皙？”你接通了电话，声音温温的。 “徐望初，我想你了。”我说。
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