第48章 吾好劝人从良（1 / 1）

光伬医生的称呼听着蛮洋气。　　对外介绍是，奉京药科大学硕士，东瀛仙台医科大学的博士，心理学专业。　　女孩们对这样一位学历高又有能力的疑似大姐姐，还未见面，就生出难以抑制的仰慕之情。　　当然，这是在没见到本人的前提下……　　还有人想见见光伬医生的照片，但都被魏昆搪塞了过去。　　魏昆清了清嗓子。　　“我们这个小班子，主营项目的是线上心理咨询服务。”　　“各位女孩的工作内容，就是负责接待顾客，然后将其做一个分类统筹，最后将有明确意愿的客户信息，整理出来交给医生办公室。”　　梳着高马尾的卢欣蕊第一个举起手。　　她脖颈修长，没有一丝过长的怪异，而是衬托出上半身的高挑美感，怪不得宋燕和女孩们都叫她小鹿的外号。　　得到魏昆点头回应后，　　卢欣蕊认真问道：“我刚在网上搜索了公司信息，发现我们玫瑰咨询也在承接智能网络客服的业务。如果是这样的话，我们岂不是跟公司的主业务产生冲突了吗？”　　魏昆望过来，对卢欣蕊刮目相看。　　这女孩虽是年轻，但头脑非常灵活，能发现别人注意不到的细节，同时心思缜密，敢于提出自己的疑问。　　绝对是个值得培养的好苗子。　　魏昆没持着领导架子，他靠在卢欣蕊的办公桌旁，像是朋友间闲聊地说道：　　“你的问题很好，那我就我简单解释解释吧。”　　“首先，网络购物的流程是有固定模式的，罗金斯教授的心理预期模型从原理层面解释了，网络购物中顾客的心理需求总共有三个阶段。”　　“一、建立需求。”　　“二、产生冲动。”　　“三、得到价值。”　　“其中前两个阶段，通过店铺分类，以及页面的具体广告就能满足其心理需求。而第三个、也就是最后一个阶段，只需要延续顾客的心流状态，不制造出打断心流的意外，供给其符合预期的实际价值物品，就能实现完整的心理需求闭环。”　　“如若只是要求不出意外，这个要求实际上就很低了。计算机模拟出的聊天机器人，也就是AI，能够处理99%的购物问答情景，至于剩下的1%，再转给空闲的专业人工客服，同样不是难事。”　　这是王嘉婕第一次从魏昆口中正面了解到他设计的商业项目运作情况。　　她扶着下巴，炯炯有神，饶有兴趣地听着，没有乱讲话打乱魏昆的思路。　　魏昆显然做过许多相关研究。　　他这些天来，看似忙着处理各种事情，但他在空余时间里无时不刻地思索着鬼AI拉拉，能够给他带来怎样的劳动价值。　　拉拉不是很聪明，但应付客服这种简单话术，轻而易举，甚至有些杀鸡焉用牛刀了。　　它真正远超人工客服的是它的“好脾气”。　　无论挨多少骂，都不会把负面情绪返还给顾客。同时在处理恶意评价时，还有一手“你良心不会痛吗”的真诚必杀绝招，中了此招的差评师无一例外，都要经历多少个日夜失眠的难熬痛苦。　　为了避免产生规律，被有心人发现。　　拉拉的失眠梦境，更像是抽奖。时而发作，时而痊愈，正是这一好一坏之间，给了希望又面临绝望，才是最折磨人精神的。　　被折磨到精神崩溃的人，难免会产生某些心理问题。　　这时，光伬医生恭候欢迎他的来电咨询。　　从而产生了一个微妙的闭环，也是商业中非常高端的销售套路，叫做制造需求，自产自销。　　没想到吧！　　让你得病和治病的，都是一伙人！　　若是问，就说跟漂亮国学的，他们的大医药公司才是这缺德事的祖师爷。　　“那我们呢？”　　卢欣蕊好奇地问道。包括宋燕在内，大家都提起耳朵。　　魏昆摸了摸鼻子。　　慢悠悠地道：“我就这么说吧，很多人心里没病，没发展到大脑激素异常需要药物治疗的地步。他们更多是心里有块石头，或者说……叫心里有鬼。”　　“你们扪心自问，在承受巨大压力和面对人生挫折时，有没有一种找个人倾诉的欲望？”　　见大家不约而同地点着头，魏昆笑容更盛。　　“而这个人呢，太亲近说不出口，太陌生又会产生提防。最好是一个不那么熟悉，跟自己社交圈子没有过多交集的人，才是最适合倾诉的人选……”　　“这人选完全可以是医生。”　　魏昆顿了顿：“但即便是医生，也有男医生和女医生的区别。不知道你们观察过生活没有，药房的销售几乎很少会有男性。这是因为女性的先天优势，她们天生就更容易让人降低心理防线，表达真实的情绪需求。”　　宋燕听见卢欣蕊关于智能客服的问题时，心生不安，眉头紧锁，现在两条眉毛逐渐舒展，微微放心。　　她似乎明白了魏昆毫不犹豫地答应接纳她们小团体的真正原因。　　“魏先生，你想表达的内容，我大胆地猜测一下。是不是看中了我们在人际沟通方面的职业优势？”　　蒋珊大大咧咧，抱着两条大花臂，毫不忌讳地道：“不就是猜男人的心思嘛，他拍拍屁股我都知道他……”　　“珊珊闭嘴！”　　女孩们异口同声地阻止了她，面面相觑，露出自嘲又放松的笑。　　她们不再紧张了。　　起初，有的女孩坐在办公桌前就蛮不自在，动作拘谨僵硬，完全适应不了新的工作环境。当卢欣蕊的问题被魏昆耐心解释得清清楚楚，再加上蒋珊横插的玩笑荤话，消去了她们心中疑虑。　　女孩们终于不再如履薄冰，生怕做错事那般紧绷着神经。　　工作很简单，甚至称得上轻车熟路。　　魏昆再次拍了拍手。　　“等下，按照宋部长的资料，尽快将病人信息整理出来，依次进行简单的沟通。符合收录条件的，记录下来，将联系方式转发给光伬医生的电子邮箱。记住一点，如果遇到态度不好的，性格暴躁的，满嘴脏话的，可以不用分类直接转交。”　　他露出讳莫如深的笑意。　　“光伬医生，最擅长‘处理’这种类型的病人。”　　宋燕，不，现在是宋部长。　　她深深吸了一口气，感激地望了眼魏昆，拘谨而郑重地走到办公区中央，高声说了一句女孩们颇为熟悉的话。　　“孩子们干活了！”　　同样的话语，却有截然不同的意义。　　当第一声电话铃声响起，玫瑰信息技术咨询有限公司的业务，终于开展了！