刘女士选了网购最常见的开场白。 【店家在吗？】 当消息发出，所有人都期待着对面这位名为“客服小白”的回复。 一秒、两秒、三秒过去，许久不见回答。 期待的目光逐渐变为质疑。 崔忠识的心又提起来了，表情也变得不自然，这时他的学生孟鱼递过一瓶矿泉水，轻声道：“教授，您不用替他着急，估计是小问题。您瞧瞧他的模样，像是出岔子的表情么？” 旁观者清，还是孟鱼的话提醒了崔忠识。他看向魏昆，结果发现这小子竟然还有心情玩手机？ 孽障！ 生气归生气，不过这彰显出的自信态度让崔忠识微微安心。 那位陈教授手下才演示了一遍淘宝客服AI的孙雯晴，嘴角勾起一丝看热闹的笑意。 当是多厉害的同门师兄弟？这种连高中生都会做的简单对话都会出错，衬托得自己的毕设更出彩了。 她甚至不介意私底下帮帮这种比自己弱的小帅哥。 孙雯晴正感慨本小姐的大度心胸时，讲台电脑终于响起了回复信息的叮咚声。 多数人抬头看去，看见了一行白底红字，字体色调古怪，红得刺眼。 【亲爱的……我一直在等你。】 陈旭刚边上打酱油的是教电子商务的李教授。李教授点了点头：“慢是慢了点，耦合度还不错，不死板。” “慢就是问题！” 陈旭刚笑呵呵地道：“网购货比三家，哪家先回复，哪家就能占得先机。回复速度是评价客服AI最关键的指标，如果这一点做不好，那后面再多的花言巧语人家都看不到，又有什么用呢？” 他是挑刺没错，但话中道理三分。坐在前排的大四生和教授们，不少有人表示认同地点点头。 刘女士不关心教授们怎么说。 她觉得在网路购物领域，自己能算半个专家。东西好不好用，不需要他们说三道四，自己试试就知道了。 刘女士：【「商品链接」这件衣服我平时穿2XL能穿吗？】 这次回复的速度，明显比上一次快很多。 客服小白：【那……能让我看看你吗？】 刘女士：【我没摄像头，就是问你尺码，要是不合身能退吗？】 客服小白：【朋友的事，我当然放在心上，要不我去你家也行。】 刘女士：【到时给退就行，不用联系快递上门，那太麻烦你们了。我现在下单的话，能有优惠吗？】 客服小白：【一次是偶遇，两次是相逢，你这样说，我不反对。】 刘女士：【哦，也就是两件以上给优惠的是吧，那我先拍了，然后我联系你们退差价？】 客服小白：【嗯嗯！静候佳音。】 咔哒！ 刘女士忍不住重重地敲了下键盘。 她将大波浪挽到耳后，对着讲台话筒道：“在场的东河大学校友们，你们也看到，如果我是顾客的话……”她停顿数秒，继续道：“应该已经会去下单了。” 刘女士敲键盘，不是愤怒，而是激动。她对信息技术了解不多，但不妨碍她亲眼见证人工智能也就是AI在客服领域的无限潜能！ 虽说这位小白的回复微微奇怪，话术有些不同，却又给人一种熟悉又亲切的感觉。 这些话像是在哪里见到过？ 李教授看向台边的魏昆，率先开口道：“魏同学，你的AI很有趣啊。给我的感觉，对面不是一个冷冰冰的自动回复程序，而是，怎么说呢，很年轻化，类似你们同龄人，就像是……” 有学生大胆补充：“像动机不纯的舔狗！” 大家纷纷愣住，回看投影幕上的对话内容，顿时恍然大悟。像啊，确实很像啊！ 李教授笑道：“你的AI语言训练模型哪里找的？” 魏昆面无表情答道：“我一位朋友的手机聊天记录。” 李教授愣了下，像是触及伤心事，用一种过来人的目光望了眼魏昆。 其余教授们交头接耳，两个同为淘宝客服的AI程序对比，毫无疑问是崔教授学生的成果更好，而且好的不是一丁半点，甚至具有了初步的商用价值。 这些话传到附近学生们的耳朵里，说者无心听者有意，有人佩服、有人羡慕、也有人在咬牙切齿。 就当李教授兴趣盎然追问下去的时候。 不知道孙雯晴在陈宇峰那被咬耳朵说了些什么，她忽然站起身，严肃道：“我有个疑问，论文里没贴出来源码，是这样吧。自动回复的相关度和耦合性确实很高，但谁能保证这个AI只是像真人，而不是……就是一个活生生的人呢！” 哗—— 一石激起千层浪！ “孙同学，你这是什么意思？” 孟鱼直接起身，横眉一挑，面若冰霜，与孙雯晴针锋相对，大声呵斥道：“说话要负责！你是想说，我们信科二班的学生涉嫌造假吗？还是想说我们的小组学术不检？歪风邪气？” 孙雯晴被孟鱼的强大气场镇住了。 她喏喏道：“我、我这是合理质疑呀！你是他组员，又是他女朋友，当然护着他了！答辩现场不就是该提出问题么？所有人都记得，最开始你那个AI反应速度到底有多慢！我提问题没错吧？同学们是不是这样！” 说到后面她找到占理的地方，声音越来越强硬，毫不示弱地回瞪孟鱼。 孟鱼语噎，本想解释，却被身旁的闺蜜死死拉住。 学生们有的说合理，有的无奈摇头。 “难道这AI真是有人在远程手打的吗？” “不至于吧，咱信息院的崔教授还在场呢，他可是有名的行业大拿，骗得了谁也骗不了他呀。” “嘿嘿，道理是这个道理，但哪个老师会挑自己学生的错？” 孙雯晴见越来越多的人被说动，望向魏昆的神色，起初犹豫，随后坚决，斩钉截铁道：“魏同学，我也不希望这样，但你总归要给大家一个合理的交代，这个AI到底是不是真人？不要说谎！” 魏昆诚恳地道：“真滴不是。” 孙雯晴不信，她越发坚定自己的猜测，喝道：“既然这样，源码你敢展示给大家看吗，如果不能，那就是有鬼——！” “够了，闹剧！” 一声中年男人的喝声打断了孙雯晴的正义表演。 孙雯晴惊疑看去，她本以为是护犊心切的崔忠识，万万没想到是自己的导师陈旭刚！ 别说是崔忠识，其他酱油教授，还有知晓“崔陈战争”内幕的准毕业生们，都愣住了，难以相信这话是从崔教授死对头陈旭刚嘴里说出来的。 陈旭刚毫不在意周围目光，缓缓道：“延时，查查响应延时就知道了。” 响应延时，就是AI程序对输入信息做出回应的所需时间。 李教授率先跑到台上，熟练地调出数据。 “聊天对话的响应延时分别为7281毫秒、4233毫秒、1059毫秒、372毫秒、248毫秒、236毫秒……网络误差补正70毫秒！” 1000毫秒，等于1秒。 说完，李教授立刻明白了陈旭刚的潜台词，笑道：“取最后三组数据，算上网络传输时间和键盘输入时间，剩下的一百多毫秒，再厉害的文员也是不可能打不出这么多字的。只有程序！只有AI才能做得到，因为比起人力，计算机的处理速度要快太多太多了。” “这么快？”刘女士惊讶道。 孙雯晴脸色通红，站在原地手足无措，道：“都是本科生，我、我就是想问问他是怎么做的……” 崔忠识敲了敲桌子道：“老陈，你教出来的好学生。如果今天不是模拟答辩，搞不好一个孩子十几年的求学生涯就这样被毁了。” “我可干不出毁人的事。”陈旭刚义正言辞道：“而且你不要把事情想的太复杂了，今天这场模拟主要是给新生们一次学习机会，给毕业生们一次锻炼契机……不过呢，对于魏同学的毕设，我还有点小小意见。” 崔忠识脸色一沉，拽住陈旭刚的胳膊，低声道：“陈旭刚！你有事冲我来，欺负学生算什么本事？你以为我拿你没办法？” 陈旭刚没理会崔忠识的威胁，意味深长道：“有句话怎么说的来着？站得越高，摔得越狠呐。” 代号为「L」的客服小白赢得众多教授的表扬，提出的问题也被深谙AI技术的魏昆尽数化解，男生们打听起魏学长的光荣事迹，而有些女生打听的却是魏昆的微信。 就在大家其乐融融，准备让下一位倒霉蛋登场答辩的时候。 陈旭刚打断了这一切。 他看向正给刘女士讲解技术细节的李教授，朗声笑道：“李教授，我有个小疑问。你说这么短的响应时间，打字是来不及的，但如果换成提前准备好的快捷短语，是不是就来得及了呢？” 李教授皱眉：“这？也很难做得到吧，响应时间太短了，只够按下一两个按键。” 陈旭刚摇头道：“我没在质疑魏同学的学术道德，那位女同学不用瞪着我。我想说的是，既然要证明清白，或者说要将技术验证到极致，不如我们现场选取几个学生，同时到刘女士的淘宝店测试一下这个客服AI，这么多同时对话，若是还能及时反馈，谣言自是不攻自破……” “再者，考虑到快捷短语的可能和客服的实际应用场景，我们还可以把对话内容做的更复杂一些。刘女士您的意见呢？” 刘女士道：“偶尔会遇到一些蛮不讲理的客人。这种极端情况，人工客服处理起来也很棘手。随便举个例子，有些顾客嘴巴很脏，喜欢骂人，客服忍不了就跟他对骂起来，结果被处理的是我们店家……” “那我们就测试这个！”陈旭刚大手一挥，望向魏昆。 魏昆表情怪异，道：“陈教授的意思是……找几个人装顾客骂客服？” “对！” “就让我们看看这个AI的极限吧！” 魏昆犹豫了一下。 他抬头撞见全场的期待目光，沉吟片刻道：“可以试试。” 无人知他心中所想。 垃圾桶装垃圾话，也应该算本职工作……的吧？
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